呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成之?dāng)?shù)據(jù)庫子系統(tǒng)

2010/08/24

更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版
本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載

　　應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，由客戶信息庫、產(chǎn)品信息庫、客戶服務(wù)管理庫、知識資料庫和模板信息庫等組成。

　　呼叫中心的數(shù)據(jù)源來自兩大部分，一部分是呼叫中心系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存儲的包括呼叫中心的各種配置統(tǒng)計數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、話務(wù)員人事信息、客戶信息和業(yè)務(wù)受理信息，業(yè)務(wù)查詢信息等。另一部分來自企業(yè)原來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中存儲的包括產(chǎn)品信息、客戶信息等。

　　企業(yè)原來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的有些數(shù)據(jù)可定期從企業(yè)原來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫復(fù)制到呼叫中心數(shù)據(jù)庫，或呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過應(yīng)用網(wǎng)關(guān)從這些數(shù)據(jù)庫中聯(lián)機檢索得到。

CTI論壇報道

呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成之工作流子系統(tǒng) 2010-08-24

呼叫中心——游戲類客服的新武器 2010-08-23

金融聯(lián)絡(luò)中心績效管理的起點、目標(biāo)與路線 2010-08-23

集中式呼叫中心架構(gòu) 2010-08-23

熱點專題: 呼叫中心

罗江县| 阳谷县| 新蔡县| 宝丰县| 隆尧县| 伊金霍洛旗| 胶州市| 永善县| 民和| 溧阳市| 尉犁县| 都匀市| 红桥区| 新宁县| 资源县| 旅游| 德化县| 延川县| 华池县| 大姚县| 上虞市| 商洛市| 崇左市| 搜索| 双柏县| 锦屏县| 新竹市| 伊川县| 江孜县| 建瓯市| 云浮市| 永德县| 密山市| 拜城县| 句容市| 邮箱| 武安市| 海口市| 长白| 彩票| 五原县|