相關頻道: . 呼叫中心    . 調查研究   

• · Gartner報告預測2013年呼叫中心云計算將顯著增長 2012-06-21
• · 調查：聯(lián)絡中心仍需要與顧客進行更為復雜的互動交流 2012-06-19
• · 研究：社交媒體使用得當對呼叫中心是機會不是喪鐘 2012-05-21
• · Gartner 2012“CRM客戶服務聯(lián)絡中心魔力象限”報告發(fā)布 2012-05-16
• · 平衡呼叫中心線下活動是勞動力經理面臨的最大挑戰(zhàn) 2012-05-14
• · 2012年澳大利亞BPO報告發(fā)布 移動性和云服務成趨勢 2012-05-11
• · 研究發(fā)現(xiàn)：96％的公司正在利用VoC改善經營業(yè)績 2012-05-02
• · 調研：60％的企業(yè)使用社交媒體進行客戶支持 2012-05-02
• · 研究發(fā)現(xiàn)：1/4的呼叫中心查詢電話是不必要或可避免 2012-04-27
• · 研究顯示：語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工 2012-04-23
• · Frost&Sullivan：理解影響聯(lián)絡中心的社交媒體戰(zhàn)略 2012-04-18
• · Natterbox調查發(fā)現(xiàn)：英國客戶對呼叫中心的5大抱怨 2012-04-13
• · 2011年呼叫中心行業(yè)租賃一線員工薪資報告發(fā)布 2012-04-09
• · ForeSee：客戶與呼叫中心的愛/恨關系 2012-03-31
• · 2012年呼叫中心在線客服和語音分析將強勁增長 2012-03-29
• · 調查：電信客戶喜歡在線解決問題 而不是呼叫中心 2012-03-29
• · 職業(yè)發(fā)展機會是實現(xiàn)呼叫中心員工滿意度的關鍵因素 2012-03-28
• · 調研：提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠度的關鍵因素 2012-03-20
• · 調查顯示社交媒體改善呼叫中心管理 2012-03-01
• · 調查：2/3的呼叫中心采用過時的勞動力管理工具 2012-02-27
• · 美調研稱外包呼叫中心使得消費者信息不安全 2012-02-22
• · 由于惡劣的呼叫中心服務 60％的英國客戶會叛逃 2012-02-20
• · 《2011年英國呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》報告發(fā)布 2012-02-16
• · 研究：呼叫中心真的需要居家座席嗎？ 2012-02-10
• · 社交媒體與聯(lián)絡中心–《Facebook效應》調研報告 2012-02-09
• · 2012年呼叫中心七大發(fā)展趨勢預測 2012-02-09
• · Zendesk：73%的人表示會通過社交平臺尋求客服支持 2012-01-31
• · “微笑服務”可以讓你情緒耗盡 2012-01-19
• · 《2011聯(lián)絡中心消費者指數(shù)調查報告》發(fā)布 2012-01-16
• · 歐文: 華為如何成為全球頂級呼叫中心品牌 2012-01-10
• · CTI論壇發(fā)布《2011年中國耳機市場研究報告》 2012-01-06
• · 82％的英國呼叫中心企業(yè)員工收到了圣誕禮物 2011-12-26
• · 報告：呼叫中心員工需要更好的績效管理和輔導 2011-12-20
• · 調查：70％的英國呼叫中心的員工感覺不受重視 2011-12-19
• · 電信公司依托網上平臺增加呼叫中心的運營服務 2011-11-16
• · 調研：大多數(shù)公司未能通過客戶體驗指標的測試 2011-11-15
• · 客戶們正在怒吼，但是誰會聽他們在說什么呢？ 2011-11-14
• · 調查：2012年65％的公司將首選托管呼叫中心 2011-10-24
• · 《呼叫中心行業(yè)人才租賃指數(shù)報告（2011Q2版）》出爐 2011-10-12
• · 超過半數(shù)澳大利亞和新西蘭呼叫中心擬增技術投資 馮慧2011-10-10
• · 《2011客戶呼叫中心生產力調查》揭示四個關鍵問題 2011-09-23
• · 麥考林業(yè)務調整 2011Q2線上渠道凈營收同比增長25.9% 2011-09-22
• · Forrester報告：影響呼叫中心服務的兩個重要屬性 2011-09-21
• · 中小企業(yè)基于云統(tǒng)一通信和呼叫中心的需求上升 2011-09-16
• · 越來越多客戶青睞于電話以外的客戶服務聯(lián)絡方式 2011-08-30
• · 英國的大部分呼叫中心都忽略了身邊這座信息金礦 2011-07-25
• · CCA調查：英國企業(yè)未充分利用呼叫中心的客戶信息 2011-07-15
• · Dimension Data發(fā)布《2011全球呼叫中心基準報告》 2011-06-24
• · Ovum:利用社交媒體進行客戶服務的情況迅速增加 2011-06-07
• · 《2011中國保險電話營銷渠道調研報告》發(fā)布 2011-03-23
• · 《2010年呼叫中心行業(yè)一線員工薪資報告》發(fā)布 2011-03-14
• · Convergys發(fā)布《2010中國客戶體驗計分卡研究成果》 2010-12-16
• · DHL調研：亞太客戶服務調查揭示消費者感受 2010-11-01
• · 《低質量客戶服務的成本：客戶體驗的經濟影響》調查報告 2009-11-17
• · 《2009中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》發(fā)布 2009-07-24
• · 《2008中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版 2008-08-25
• · 《2007中國呼叫中心運營管理狀況調研》順利實施 2007-11-13
• · 2007中國呼叫中心中間件調研問卷 2007-08-27
• · 《2007中國企業(yè)通信(呼叫中心)市場研究報告》出版 2007-07-04
• · 《2006中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》正式發(fā)布 2006-07-05

相關頻道: . 呼叫中心    . 調查研究