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淺談呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展

2012-08-20 09:57:42 作者：旭宇科技來源：評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　
早期的呼叫中心，功能比價(jià)單一，主要是一些大型企業(yè)的客戶服務(wù)部使用，用于處理客戶投訴和提供一些技術(shù)支持。那個(gè)時(shí)候呼叫中心屬于大型工程，需要的軟件和硬件設(shè)備價(jià)格不菲，而且后期的維護(hù)和管理也是一個(gè)長期且巨大的資金投入，讓一般的企業(yè)和公司望而卻步。

如今，呼叫中心經(jīng)過了多年的不斷發(fā)展與進(jìn)步現(xiàn)，已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段。首先是其功能性得到了大大的擴(kuò)充和改進(jìn)，不再單純是一個(gè)處理客戶問題的中心，而是集客戶管理、訂單管理、倉儲(chǔ)管理、內(nèi)部組織管理等多重功能于一體的企業(yè)管理系統(tǒng)，例如上海旭宇信息科技有限公司的51CC呼叫中心系統(tǒng)，功能是非常全面的，一套系統(tǒng)幾乎可以覆蓋到各行各業(yè)，而操作也不必?fù)?dān)心，沒有繁雜冗沉的程序，讓管理者和業(yè)務(wù)人員都能輕松掌控，隨時(shí)監(jiān)控整個(gè)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)度。

今天的呼叫中心系統(tǒng)，不再是大型企業(yè)的專利，更多的中小企業(yè)也開始使用呼叫中心系統(tǒng)。那么高昂的價(jià)格怎么辦呢？不必?fù)?dān)心，現(xiàn)在的呼叫中心經(jīng)過不斷發(fā)展，其成本已經(jīng)大大降低。還是說上海旭宇信息科技有限公司，其針對(duì)整個(gè)市場，做了一些小型呼叫中心方案，同時(shí)提供托管型呼叫中心，如此一來，對(duì)于呼叫中心硬件的成本削減為零，而軟件方面可以根據(jù)這些公司自身坐席的數(shù)量需求去租用，更重要的一點(diǎn)是一切硬件軟件的的支持都交給專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營公司，例如旭宇科技，他們有先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)，相對(duì)于企業(yè)自己請(qǐng)人來維護(hù)，既省錢又省心。所以，它已經(jīng)是一個(gè)能滿足大中小各級(jí)別企業(yè)的系統(tǒng)，已經(jīng)是企業(yè)越來越需要的系統(tǒng)。

目前看來，呼叫中心系統(tǒng)有著良好的發(fā)展前景，越來越多的公司將會(huì)選擇適用的呼叫中心系統(tǒng)。那么呼叫中心系統(tǒng)的專業(yè)運(yùn)營商們，也應(yīng)該把握時(shí)機(jī)，開發(fā)出一些靈活的、具有針對(duì)性的管理系統(tǒng)，將未來的各行各業(yè)全面覆蓋，同時(shí)，盡早步入融合通信，將呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話、傳統(tǒng)固話以及群發(fā)、傳真等等整合到一起，將是呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)所在。

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