分類總機平臺
一．平臺介紹
啟靈通科技(www.infocall.com.cn)結合PPC（按效呼叫付費）及400號碼特點推出分類總機的商務模式，為通信結合電子商務的互動營銷模式提供了技術通道，分類總機互動營銷服務平臺（簡稱分類總機平臺，行業(yè)內也有叫門戶總機、商盟總機等名稱）是依托多家運營商的電信網絡資源和門戶網站資源形成的網絡廣告發(fā)布與分賬營銷的平臺。平臺融合了互聯(lián)網、通訊技術，實現(xiàn)了商戶與消費者的面對面互動溝通。
分類總機可以為門戶網站、中小型網站提供互聯(lián)網與電信網相融合的基礎運營平臺及技術解決方案，為門戶網站及中小型網站增加基于通訊的盈利模式，使其成為這些用戶新的利潤增長點。
分類總機平臺能給商戶直接帶來潛在用戶的電話，實現(xiàn)直接溝通，并能通過交互更明確用戶需求并進行購買引導，引起用戶購買愿望，以促進交易達成，實現(xiàn)了廣告從廣而告之到行而銷之的跨越。
分類總機平臺是一個處在商戶與門戶網站之間、捕獲在線的潛在消費者注意力的平臺。
分類總機平臺的服務對象涵蓋門戶、搜索引擎、黃頁、專業(yè)網站和網站聯(lián)盟，媒體渠道覆蓋范圍廣泛，并通過網站的細分大大提高了投放的精準性和適應性；
分類總機平臺提供豐富的二次開發(fā)接口，為用戶，渠道商，門戶用戶提供良好的二次開發(fā)支持服務，通過接口用戶可以完成代理商及企業(yè)的注冊，數(shù)據(jù)讀取，坐席/坐席組自動生成，發(fā)起呼叫，通訊數(shù)據(jù)讀取，黑名單等一系列管理操作。
二．平臺架構介紹
平臺功能及特點
- 400業(yè)務和網頁免費電話業(yè)務統(tǒng)一
分類總機平臺把400（95號碼）業(yè)務和點擊回叫（webcall）、人工轉接（call center）業(yè)務統(tǒng)一到一個平臺。對于同一個坐席，既可以通過400+分機號呼通坐席，也可以通過網頁免費呼叫，直接接通坐席；實現(xiàn)400和免費電話統(tǒng)一計費，統(tǒng)一平臺；
- 應用靈活，滿足企業(yè)不同應用需求
分類總機平臺既可以滿足傳統(tǒng)的400用戶的需要，作為企業(yè)呼叫中心的接入號碼；也可以實現(xiàn)更為廣泛的應用，實現(xiàn)企業(yè)總機和商戶應用的結合，用一個400號碼，實現(xiàn)百萬級的商家接入。
- 呼叫流程設置靈活，滿足客戶定制需求
可以在呼叫過程中根據(jù)情況設置不同的提示語音；
- 商家下坐席組提示音可以有個性化設置；
- 400提示語音個性化設置；
- 商家被叫語音個性化設置；
- 黑名單用戶呼入及白名單以外地區(qū)呼入語音提示；
- 在非工作時段設置靈活的策略，策略有留言，呼轉，語音提示；
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