隨著生活水平及人們整體素質(zhì)的提高，私家車輛的需求越來(lái)越大，由此引發(fā)的車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也在日趨發(fā)展，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，如何能夠提高快速處理能力，縮短理賠周期，增強(qiáng)客戶的滿意度，是各保險(xiǎn)公司爭(zhēng)奪汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。

　　按照以前的方式，當(dāng)客戶車輛出現(xiàn)故障需要修理時(shí)，首先需要將車開(kāi)到購(gòu)車的4S店，4S店此時(shí)會(huì)通知保險(xiǎn)公司的定損人員，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車輛的損壞情況進(jìn)行確定，同時(shí)確定修理價(jià)格，同時(shí)會(huì)通過(guò)數(shù)碼相機(jī)抓拍照片帶回保險(xiǎn)公司存檔，價(jià)格確定后4S店開(kāi)始維修，費(fèi)用隨后由保險(xiǎn)公司付出。

　　在保險(xiǎn)車輛激增的同時(shí)，處理事故和定損工作時(shí)間相應(yīng)增長(zhǎng)，對(duì)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的定損人員的需求量也相應(yīng)激增，傳統(tǒng)的理賠方式顯然已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)的需求。由于高素質(zhì)專業(yè)人才較少、路途遠(yuǎn)且地段分散等等原因，致使業(yè)務(wù)管理效率、業(yè)務(wù)管控力度、客戶滿意度等方面都受到一定的影響，同時(shí)保險(xiǎn)公司對(duì)于分散的保險(xiǎn)定損點(diǎn)和車輛維修點(diǎn)的工作情況和工作秩序情況無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。以上因素都會(huì)使保險(xiǎn)公司面對(duì)失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)車輛理賠市場(chǎng)中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，北京網(wǎng)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司自主研發(fā)了網(wǎng)動(dòng)遠(yuǎn)程視頻定損系統(tǒng)，該系統(tǒng)是網(wǎng)動(dòng)針對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)的定損需求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的一套專用的遠(yuǎn)程視頻定損系統(tǒng)。可通過(guò)3G、WiFi等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入，采用平板電腦、智能手機(jī)、筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)等終端將理賠點(diǎn)、4S店、修理廠或者事故現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景圖像實(shí)時(shí)快速地傳到定損中心，使車輛勘驗(yàn)、定損、索賠等一系列繁雜的過(guò)程可以在指揮中心快速完成。im.liveuc.net通過(guò)該系統(tǒng)的廣泛使用，可以提高理賠效率，縮短理賠時(shí)間，提高用戶滿意度，還能夠提升保險(xiǎn)公司品牌形象。保險(xiǎn)公司總部能夠?qū)Χ〒p點(diǎn)和車輛維修點(diǎn)工作情況進(jìn)行全方面的掌握，同時(shí)定損車主可以遠(yuǎn)程查看車輛維修過(guò)程，不僅能夠滿足高端客戶和需求，還大大減小了糾紛發(fā)生的機(jī)率。同時(shí)定損周期的大幅度壓縮，為車主和修理廠贏得了寶貴的時(shí)間，成為保險(xiǎn)公司、定損員、修理廠以及車主等多方的共同需求。

　　目前，許多保險(xiǎn)公司已經(jīng)陸續(xù)采用了遠(yuǎn)程視頻定損系統(tǒng)來(lái)提升工作質(zhì)量，這也大大提升了保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。