日前在長(zhǎng)沙實(shí)施了一個(gè)教育培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)，由于系統(tǒng)只開設(shè)了4個(gè)座席，其中一個(gè)是班長(zhǎng)，為了提高效率，用戶要求班長(zhǎng)除完成監(jiān)控和管理功能外，還能通過(guò)設(shè)置實(shí)現(xiàn)在其他座席全忙時(shí)接聽電話功能。

　　朗深UniMedia中間件采用擴(kuò)充隱含域的配置方式很好的解決了用戶需求，即在UniMedia中間件的系統(tǒng)配置文件（System.config）的[HIDDEN]節(jié)中，增加了MONITORALLOCONBUSY隱含域(0-不允許、1-允許，缺省不起用)，用以顯式標(biāo)識(shí)座席全忙時(shí)，是否允許接聽來(lái)話，在該項(xiàng)目中通過(guò)配置為MONITORALLOCONBUSY為1，則實(shí)現(xiàn)了班長(zhǎng)臺(tái)席在業(yè)務(wù)不繁忙時(shí)，不處理來(lái)話業(yè)務(wù)，在其它普通坐席都忙時(shí)，參與接聽電話處理。

　　朗深（www.lioncen.com）UniMedia作為一個(gè)通用的呼叫中心中間件，通過(guò)隱含域配置很好的解決了不同項(xiàng)目存在的個(gè)性化需求，在這個(gè)教育培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)中，通過(guò)配置巧妙了實(shí)現(xiàn)了班長(zhǎng)也能接聽來(lái)話的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了用戶所關(guān)心的動(dòng)態(tài)、高效利用坐席資源。