北京市華夏典當(dāng)行有限責(zé)任公司成立于1993年初，是北京市最早成立的典當(dāng)行，也是全國規(guī)模最大的典當(dāng)行之一。華夏典當(dāng)行作為全國典當(dāng)專業(yè)委員會副會長單位、北京典當(dāng)行業(yè)協(xié)會會長單位及北京中小企業(yè)協(xié)會副會長單位，已成為具有全國影響力的中小企業(yè)及個(gè)人融資機(jī)構(gòu)，在全行業(yè)具有良好的口碑。華夏典當(dāng)行是全國最早開展股票質(zhì)押業(yè)務(wù)的典當(dāng)行，并率先在全行業(yè)開辦房地產(chǎn)抵押、汽車質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)。2002年，華夏典當(dāng)行開典當(dāng)業(yè)務(wù)先河，以可靠的信用、穩(wěn)健的經(jīng)營得到中國建設(shè)銀行的信貸支持，成為全國首家獲得銀行資金支持的典當(dāng)行。

華夏典當(dāng)行呼叫中心特點(diǎn)：

1、數(shù)字中繼和模擬中繼共用，保障所有的通話都有錄音。錄音聽取下載更方便快捷

2、完善的處理工單，座席接到電話后，能詳細(xì)的記錄工單內(nèi)容，并實(shí)時(shí)的批量輸出工單。

3、充分利用呼叫中心相關(guān)功能提高工作效率。

4、監(jiān)控界面管理，班長席可通過班長界面監(jiān)控組員，隨時(shí)監(jiān)控座席狀態(tài)，避免長時(shí)間置忙或振鈴接起過慢，實(shí)時(shí)提醒。

5、完善詳細(xì)的話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，客戶能方便直觀的查看話務(wù)量的各種數(shù)據(jù)，例如：某時(shí)間段的呼入呼出量、中繼線的使用狀況、來電號碼的地域統(tǒng)計(jì)等

6、詳細(xì)的工單業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶的實(shí)際需求為客戶量身定制工單業(yè)務(wù)，通過來電工單可快速準(zhǔn)確的記錄客戶信息并根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容建立不同的工單，大大提高了工作效率。

7、客戶目前有46家門店，通過呼叫中心平臺能快速查找各門店信息并轉(zhuǎn)接電話，并保證客戶的電話全程錄音。

8、便捷的業(yè)務(wù)報(bào)表，通過詳細(xì)的業(yè)務(wù)報(bào)表可以快速統(tǒng)計(jì)各門店的業(yè)務(wù)信息；可以快速針對客戶來電咨詢進(jìn)行分析、歸類、總結(jié)客戶的需求和對未來業(yè)務(wù)的走向做預(yù)判。

目前，系統(tǒng)正常上線并穩(wěn)定運(yùn)行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和用戶的好評。