CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 浩宇): 如今，移動(dòng)應(yīng)用時(shí)代已經(jīng)到來！若能選擇的話，將有超過84%的消費(fèi)者寧愿使用移動(dòng)應(yīng)用，也不愿意撥打客服電話進(jìn)行常規(guī)查詢，如查詢賬戶余額、航班狀態(tài)和其他任務(wù)。對(duì)科技不熱衷的人士可能對(duì)此項(xiàng)數(shù)據(jù)感到難以置信，但事實(shí)證明，移動(dòng)應(yīng)用的確是大勢(shì)所趨，而統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)亦表明這種趨勢(shì)仍將長(zhǎng)期延續(xù)。根據(jù)Nuance Research委托Vocal Laboratories Inc進(jìn)行的一項(xiàng)最新研究報(bào)告顯示，有85%的消費(fèi)者打算自明年起將以移動(dòng)應(yīng)用方式獲取的客戶服務(wù)作為首選。
語音為王——該研究亦表明，語音技術(shù)將會(huì)是推動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用增長(zhǎng)的關(guān)鍵，尤其是企業(yè)的客戶服務(wù)應(yīng)用為消費(fèi)者帶來了便利。逾半數(shù)受訪者 (59%)認(rèn)為，使用企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用以自然對(duì)話方式互動(dòng)要比打字更容易，其中42%的受訪者相信會(huì)比打字更快、更有樂趣。對(duì)于體驗(yàn)過Siri等自然語言互動(dòng)應(yīng)用的受訪者來說，這一數(shù)據(jù)相對(duì)更高。其中68%的人認(rèn)為互動(dòng)會(huì)變得更容易；54%的人認(rèn)為互動(dòng)會(huì)變得更有趣。研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，77%的人希望能夠選擇或傾向于在使用移動(dòng)應(yīng)用時(shí)通過自然對(duì)話進(jìn)行互動(dòng)。在使用過Siri等對(duì)話語音應(yīng)用的受訪者中，該項(xiàng)數(shù)據(jù)更攀升至91%。
語音生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用是消費(fèi)者熱切期盼的，幾乎有高達(dá)96%的受訪者都表示，他們?cè)谑謾C(jī)上鍵入密碼時(shí)會(huì)出錯(cuò)，而10%的人聲稱每次鍵入都會(huì)出錯(cuò)，這顯然表明將語音識(shí)別技術(shù)集成入移動(dòng)應(yīng)用具有巨大商機(jī)。語音生物識(shí)別技術(shù)通過每個(gè)人獨(dú)一無二的聲紋來驗(yàn)證身份，可省去了記憶密碼和在虛擬鍵盤上將其輸入的麻煩。在所有受訪者中，89%的人擁有10個(gè)以上的密碼；34%的人擁有20個(gè)以上；15%的人擁有40個(gè)以上。此外，77%的人認(rèn)為，語音密碼比鍵入密碼更方便。而更高的安全性也是重要考慮因素，另有55%的人認(rèn)為語音密碼比鍵入密碼更安全。
