作 者：趙溪 主編
出 版 社：清華大學(xué)出版社
出版時(shí)間：2006-10-1
- 版 次：2頁(yè) 數(shù)：379字 數(shù)：480000
- 印刷時(shí)間：2006-10-1開(kāi) 本：紙 張：膠版紙
- 印 次：I S B N：9787302135654包 裝：平裝
內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書是國(guó)內(nèi)最早從事客戶服務(wù)領(lǐng)域研究的信息產(chǎn)業(yè)部客戶世界機(jī)構(gòu)組織編寫的系列叢書之一；客戶世界機(jī)構(gòu)同時(shí)也是國(guó)內(nèi)“客戶關(guān)懷”理念的發(fā)起者。
本書集著者多年理論與實(shí)踐之經(jīng)驗(yàn)，是目前市場(chǎng)上唯一的一本在客戶服務(wù)領(lǐng)域中結(jié)合客戶關(guān)懷理念、客戶服務(wù)操作實(shí)務(wù)、呼叫中心等諸多專業(yè)知識(shí)的書籍。本書在總攬客戶服務(wù)戰(zhàn)略、方法、流程的基礎(chǔ)之上，落到客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐之中，使本書能夠?qū)?shí)際工作具有指導(dǎo)價(jià)值。
本書亦被重點(diǎn)院校選作客戶服務(wù)管理專業(yè)的教材，也可供業(yè)界管理及服務(wù)人員自學(xué)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)使用。呼叫中心呼入／呼出業(yè)務(wù)座席員、電話營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員、大客戶專員、信息整合及處理人員、熱線接聽(tīng)員等均可學(xué)習(xí)、參考此書。
本書集著者多年理論與實(shí)踐之經(jīng)驗(yàn)，是目前市場(chǎng)上唯一的一本在客戶服務(wù)領(lǐng)域中結(jié)合客戶關(guān)懷理念、客戶服務(wù)操作實(shí)務(wù)、呼叫中心等諸多專業(yè)知識(shí)的書籍。本書在總攬客戶服務(wù)戰(zhàn)略、方法、流程的基礎(chǔ)之上，落到客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐之中，使本書能夠?qū)?shí)際工作具有指導(dǎo)價(jià)值。
本書亦被重點(diǎn)院校選作客戶服務(wù)管理專業(yè)的教材，也可供業(yè)界管理及服務(wù)人員自學(xué)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)使用。呼叫中心呼入／呼出業(yè)務(wù)座席員、電話營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員、大客戶專員、信息整合及處理人員、熱線接聽(tīng)員等均可學(xué)習(xí)、參考此書。
