一、系統概述：

　　電話實時錄音監(jiān)控系統的誕生標志著電話錄音從無憑走向有據，從多級走向有序規(guī)范化管理的重要轉變。它以數字錄音、數據庫查詢、硬盤（光盤）存儲等先進技術為手段，為錄音監(jiān)控的監(jiān)督管理提供一種先進科學而又行之有效的方法。對公共服務領域的服務品質提高也具有深遠的意義。數字錄音系統是CTI技術的一項良好應用。它采用計算機大容量硬盤作為記錄媒體，對電話通話進行錄音，數字錄音系統可以采用單路錄音或多路錄音系統，可由一臺多媒體計算機加上電話的狀態(tài)檢測、聲音輸出控制等完成。本系統界面友善、操作簡單，以其可靠的性能、豐富的功能廣泛應用于各個行業(yè)的各個部門，具有良好的應用效果。

　　二、系統主要功能：

　　1、實時監(jiān)控：可對單路或多路話音同時進行實時監(jiān)控或同步錄音

　　2、話音記錄檢索：可對話音數據根據日期、時間、通道數等進行檢索，并支持模糊檢索

　　3、話音記錄重放：所有被錄制的話音都可進行話音數據的分段重放

　　4、系統設定：對系統進行參數化配置

　　5、遠程電話查詢

　　6、操作管理員權限

　　7、識別主叫號碼（FSK、DTMF碼方式）

　　三、系統特點：

　　大通道數：單機支持128路同時錄音。

　　大容量:系統采用了G.723的數據壓縮存儲算法，錄音文件只占2.2M/小時，保證了系統的大容量存貯。同時，系統支持通過其他形式的備份，也是一種安全性保障。

　　高可靠性：通過嚴格的質量考證。

　　安全性：提供多層安全認證及權限管理。

　　應用領域：可用于呼叫中心、軍事、電力、銀行、公共服務、調度部門等領域

　　四、系統結構圖：錄 音 監(jiān) 聽 系 統 示 意 圖

　　典型用戶：

　　上海電信1000號特服號在線監(jiān)聽系統

　　貴州電信

　　福建電信

　　九運會Call Center

　　IBM（中國）客服中心

　　中國光大銀行

　　深圳南方基金

　　深圳證券交易所

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東進公司供稿　CTI論壇編輯