呼叫中心正在從集中式向分布式（地理上分散的呼叫中心資源網(wǎng)絡）轉(zhuǎn)變。呼叫中心的開發(fā)商和最終用戶期待能夠滿足復雜組網(wǎng)能力的CTI中間件。InterAct（北京浩豐時代科技有限公司）最新推出的IML(InterAct Meridian Link) 2.15版本新增了適用于各類網(wǎng)絡結(jié)構的網(wǎng)絡ACD功能，使您的呼叫中心解決方案擁有自由自在的聯(lián)網(wǎng)漫游空間。

• 良好的通用性、擴展性。產(chǎn)品支持Nortel Meridian1、AVAYA Definity、SIEMENS Hicom等多種型號的PBX，以及TAPI、JTAPI、CSTA、CT-Connect等CTI協(xié)議標準及第三方中間件，屏蔽掉不同廠商不同產(chǎn)品的差異，使應用程序獨立于交換機之外，大大縮短了開發(fā)周期。此外，IML還支持我公司的板卡式交換機iStage，可以保證系統(tǒng)的平滑升級。
  

  　　IML由四個模塊和一個SDK? Package構成。它們是：
  

  硬件平臺
  PIII 1G，512MB內(nèi)存，36.4G硬盤，10/100M網(wǎng)卡（用于Windows操作系統(tǒng)）
  專用UNIX服務器（用于UNIX操作系統(tǒng)）
  

  操作系統(tǒng)
  Windows 2000 Server
  HP-UNIX10.20
  SCO UnixWare 2.X／7.X
  Solaris 2.7／7.X／8.0

  浩豐時代供稿 CTI論壇編輯