隨著企業(yè)間相互競爭的加劇，用戶對企業(yè)服務(wù)要求的提高，越來越多的企業(yè)承諾為用戶提供一個24小時的客戶服務(wù)環(huán)境，用戶可以隨時獲得聲音、文字、文件等服務(wù)。而呼叫中心可為企業(yè)解決這些問題。阿爾卡特作為著名的企業(yè)通信產(chǎn)品供應(yīng)商，可以為企業(yè)提供一套完整的多媒體呼叫中心平臺解決方案。上海白貓有限公司是國內(nèi)著名的洗滌系列產(chǎn)品供應(yīng)商，提供多種渠道為分銷商和用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。面對競爭對手，面對客戶的要求，上海白貓決定建設(shè)電子商務(wù)平臺，通過電話、傳真、郵件、網(wǎng)站各種接入手段，結(jié)合公司的物流系統(tǒng)，倉庫管理，網(wǎng)站系統(tǒng)，建立客戶關(guān)系管理，經(jīng)營策略分析。從而鞏固其在同行業(yè)的地位，獲得更大的競爭力。阿爾卡特為上海白貓有限公司提供OmniPCX 4400交換機解決方案。采用CCD排隊軟件，采用CCS呼叫管理軟件。CTI中間件采用CT-Connect。

上海貝爾阿爾卡特公司供稿 CTI論壇編輯