在我國成功加入WTO后，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨著更加嚴(yán)酷的市場競爭環(huán)境。如何保留并發(fā)展客戶，將"客戶就是上帝"的理念轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用，為銀行客戶提供更加全面周到，更加親切友好的個性化服務(wù)，從而增強(qiáng)市場競爭力，在激烈的競爭中立于不敗之地，是國內(nèi)商業(yè)銀行必須面對的重要命題。

遠(yuǎn)東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯