在我國成功加入WTO后，國內商業(yè)銀行面臨著更加嚴酷的市場競爭環(huán)境。如何保留并發(fā)展客戶，將"客戶就是上帝"的理念轉化為實際應用，為銀行客戶提供更加全面周到，更加親切友好的個性化服務，從而增強市場競爭力，在激烈的競爭中立于不敗之地，是國內商業(yè)銀行必須面對的重要命題。

遠東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯