隨著電子政務(wù)的進(jìn)一步深化，呼叫中心也逐漸在政府服務(wù)中廣泛推廣。呼叫中心是政府為那些不具備上網(wǎng)條件的市民提供一種方便快捷的電子政府服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)查詢政策法規(guī)、辦事程序；審批進(jìn)程和結(jié)果，可就關(guān)注的城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安等社會(huì)問題進(jìn)行反映、申訴，提合理化建議；可對(duì)政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督投訴。通過呼叫中心，政府職能部門直接聽取群眾反映意見，加強(qiáng)溝通, 增進(jìn)信任，提高政府服務(wù)的滿意度，提升政府形象。
　　區(qū)縣政府職能部門呼叫中心的開通，將進(jìn)一步完善政府工作信息化服務(wù)體系，通過公眾電話網(wǎng)把區(qū)內(nèi)家家戶戶與政府聯(lián)系到一起，大范圍拓展電子政府應(yīng)用，使幾乎100%的市民都能隨時(shí)隨地享受政府方便快捷的服務(wù)。
　　我公司推出的政府呼叫中心方案充分考慮政府管理和服務(wù)的職能，即保證了系統(tǒng)的成熟性、開放性，又可大大節(jié)約投資。
　　本方案是基于交換機(jī)的小型呼叫中心解決方案。
　　系統(tǒng)服務(wù)方式支持電話呼入語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答、電話呼入人工座席應(yīng)答、電話自動(dòng)語(yǔ)音呼出、電話人工語(yǔ)音呼出、傳真收發(fā)。業(yè)務(wù)支持方式支持客戶信息管理，咨詢信息管理，投訴處理，業(yè)務(wù)查詢，接待與聯(lián)系記錄管理等。
　　業(yè)務(wù)功能提供基本系統(tǒng)功能，如屏幕自動(dòng)彈出，軟電話, 呼叫管理, 報(bào)表管理等功能，還針對(duì)政府管理和服務(wù)職能提供如下業(yè)務(wù)功能：
　　咨詢功能：國(guó)家法律查詢,政策法規(guī)查詢,規(guī)章制度查詢,辦事指南查詢,業(yè)務(wù)流程查詢,便民電話查詢,部門分布查詢,行業(yè)信息發(fā)布,常見問題咨詢,招商引資活動(dòng)咨詢
　　業(yè)務(wù)處理：行政審批受理,審批進(jìn)度查詢,傳真發(fā)送接收,郵件發(fā)送接收
　　投訴處理：接受意見建議和投訴,并跟蹤和回復(fù)
　　統(tǒng)一消息管理：統(tǒng)一處理語(yǔ)音/傳真/郵件/頁(yè)面請(qǐng)求
　　CRM客戶管理：群眾基本信息管理/群眾聯(lián)系記錄/日歷管理/群眾分析
　　呼出服務(wù)系統(tǒng)：項(xiàng)目管理/調(diào)查問卷設(shè)計(jì)/樣本管理/外撥調(diào)查/結(jié)果分析

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