一、 CTI服務(wù)器（呼叫中心系統(tǒng)主機(jī)），主要提供以下服務(wù)功能：

　　系統(tǒng)郵件服務(wù)連接郵件服務(wù)器與DB數(shù)據(jù)庫,主要進(jìn)行郵件的接收與發(fā)送,并分配郵件到對應(yīng)的User,同時實時的監(jiān)測郵件的狀況,通報給User最新的郵件信息.





　　系統(tǒng)管理包含業(yè)務(wù)生成子系統(tǒng)、平臺監(jiān)控管理子系統(tǒng)、話務(wù)統(tǒng)計報表生成系統(tǒng)、采編系統(tǒng)，并對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)管理。
　　公司已經(jīng)配備了"企信通"短信系統(tǒng)，通過與移動公司的短信中心接口，提供短信發(fā)送服務(wù)。
　　使用B/S結(jié)構(gòu)的客戶服務(wù)管理軟件，客戶服務(wù)部門的后臺及相關(guān)人員、工程部人員、運(yùn)維部人員均能隨時通過internet處理分派的業(yè)務(wù)，進(jìn)行工作流管理，形成一個完整閉環(huán)的客戶服務(wù)管理體系。
　　從概率來說，任何系統(tǒng)設(shè)備都不能保證在各種情況下都達(dá)到100%的無故障，而客戶服務(wù)中心要求能夠保證為用戶提供24小時服務(wù)， 為此廣州聚星源公司提供了相應(yīng)的應(yīng)急處理設(shè)備，在出現(xiàn)停電、設(shè)備故障等意外情況下，熱線話務(wù)員仍能接聽客戶電話。
　　系統(tǒng)通過網(wǎng)關(guān)與已有的"企信通"短信系統(tǒng)安全連接，通過寬帶公司的"企信通"短信服務(wù)平臺為客戶提供短信服務(wù)。網(wǎng)關(guān)實際上是個應(yīng)用軟件，安裝在CTI服務(wù)器上。在系統(tǒng)實施時要求寬帶公司能夠提供短信平臺的具體通訊接口方式及通訊協(xié)議格式。

廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯