近來客戶關系管理逐漸成為注目的焦點，客戶服務中心（即呼叫中心）已不再是電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等大型企業(yè)與用戶密切交互的媒體，許多中小型企業(yè)也逐漸認識良好客戶關系的提升已成為競爭時代的致勝關鍵。同時，呼叫中心經過幾年的發(fā)展與摸索，產品的穩(wěn)定性和價格已經鎖定在企業(yè)可以接受的范疇。在"完美服務質量""對外有效提高客戶服務質量，擴大收入；對內大幅提高員工生產力，降低成本"的巨大期待下，各企業(yè)開始了建設呼叫中心的步伐，也開始了對合作伙伴的挑剔選擇。而由日本沖電氣（OKI）公司提供基于CTI產品CTstage構筑的UnPBX型呼叫中心，為中國的中小型企業(yè)量身打造了完美的客戶服務中心。

　　1） 能夠在短時間內，用較低的成本構筑完全符合企業(yè)需求的的呼叫中心。

四． 特點


·對外可提供統(tǒng)一的服務窗口，覆蓋整個服務層面，為用戶提供方便。
·對內可規(guī)范并整合服務流程，培訓、合理配置并統(tǒng)一管理服務座席，提供快速的信息傳遞和業(yè)務調度通道，從而為用戶提供規(guī)范周到、高效率、個性化的服務，并保障多部門、多級單位有序地、協(xié)同的完成服務工作。
·系統(tǒng)可以非常方便的紀錄客戶信息，因此可在日常工作中積累豐富的服務紀錄和客戶資料，便于及時發(fā)現問題、分析問題、解決問題和總結經驗，有助于進一步提高服務質量，挖掘業(yè)務潛力，提高企業(yè)經濟效益。
·可以根據需要開通有針對性的業(yè)務功能，例如單位用戶服務跟蹤、特殊用戶服務跟蹤、服務請求統(tǒng)計分析等等。
· 可以與企業(yè)信息管理系統(tǒng)等已有系統(tǒng)整合，進一步提高企業(yè)的信息化管理水平。
由于提供了高效科學的服務系統(tǒng)，因此能順利支持企業(yè)進一步擴大業(yè)務規(guī)模。

沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯