一 系統概述
　　TW三警合一綜合指揮系統作為公安指揮中心建設的一部分. 以"金盾工程"建設規(guī)劃為指導思想，通過對公安局和分局（派出所）110、消防大隊119、交警大隊122指揮系統的建設和改造，統一110、119、122接處警系統，并與公安信息查詢呼叫中心集成為一個有機的整體，真正做到多功能、智能化；實現公安指揮調度系統標準化、網絡化、集成化、信息化； 建成快速反應、信息共享、高效實用、功能強大的為現實斗爭服務的調度指揮中心、決策中心、綜合信息處理中心。
二 中心平臺
　�。�1）集兩種呼叫中心模式的優(yōu)勢于一身
系統特點及簡要功能:
　　(1) 可適應性,系統適應不同的環(huán)境操作.
　　(2) 可伸縮性好,系統建設完成后,不會影響升級和其他支系統的擴展.
　　(3) 智能性.系統根據報案電話自動分流到相應的坐席.110,119,122
　　(4) 自動提取主叫號碼及號碼信息,并同時在地圖上顯示報警點信息和轄區(qū)派出所信息.
　　(5) 多席位并行工作能力.
　　(6) 電話自動呼出功能
　　(7) 遠程坐席功能
　　(8) 不同警情間的數據傳真功能
　　(9) 根據用戶需要自行可增加接警坐席
　　(10) 多方電話會議功能
　　(11) 監(jiān)聽,插話,IP等功能.
　　(12) 數據上報

成都天為公司供稿 CTI論壇編輯