東軟呼叫中心作為東軟發(fā)展BPO業(yè)務(wù)的核心支柱，是基于先進(jìn)穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)平臺，整合東軟在解決方案經(jīng)驗(yàn)、客戶伙伴關(guān)系、專業(yè)技術(shù)水平、人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境等方面的優(yōu)勢資源，面向企業(yè)客戶提供的獨(dú)特而靈活的客戶響應(yīng)與支持服務(wù)。東軟發(fā)展通過多種接觸渠道，為企業(yè)客戶提供高效率信息服務(wù)及電子商務(wù)的解決方案，使客戶與企業(yè)的每一次溝通都成為企業(yè)建立品牌、創(chuàng)造商機(jī)及加強(qiáng)客戶關(guān)系的一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　東軟呼叫中心平臺的每一項(xiàng)服務(wù)均能根據(jù)需求事先定義，自動(dòng)區(qū)分客戶類型，以便座席代表或自動(dòng)系統(tǒng)分別給予不同的服務(wù)。具體包括業(yè)務(wù)咨詢/查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、客戶回訪、市場營銷、數(shù)據(jù)處理、市場活動(dòng)邀請等多種服務(wù)。
　　東軟呼叫中心基于對客戶需求及目標(biāo)客戶的細(xì)致分析，為客戶提供座席外包、HELPDESK服務(wù)、項(xiàng)目外包、平臺租借等多種服務(wù)模式，并可以根據(jù)客戶需求提供靈活的解決方案。

• 優(yōu)秀的人力資源配置

　　日語、韓語、英語等多種語言人才及不同級別IT技術(shù)人才儲備；外語及專業(yè)人才招聘渠道；培訓(xùn)體制和人才保持機(jī)制；并可依托我們自身的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)--東軟信息學(xué)院定制培訓(xùn)需要的人才，并在數(shù)據(jù)處理、技術(shù)、管理和客戶服務(wù)領(lǐng)域擁有數(shù)名專家。


• 專業(yè)的運(yùn)營管理制度（COPC）

　　擁有COPC（"顧客運(yùn)營績效中心"）專家，并根據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的COPC理論體系建立運(yùn)營管理制度。


• 服務(wù)品質(zhì)保證(SLA)

　　堅(jiān)持質(zhì)量管理與過程控制，確保為用戶提供高可靠性和高安全性的服務(wù)


• 完善的基礎(chǔ)配套設(shè)施及運(yùn)營資質(zhì)

　　擁有成熟的電信級呼叫中心運(yùn)營基礎(chǔ)平臺，運(yùn)營許可及特服號碼，多項(xiàng)緊急處理預(yù)案等。


• 國際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

　　具有與國際伙伴共同建設(shè)、運(yùn)營呼叫中心的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)客戶需求定制個(gè)性化的服務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式，并且具有對IP CALLCENTER等前端技術(shù)的掌握和實(shí)施能力。


• 強(qiáng)大的服務(wù)支持能力

　　東軟在全國擁有超過40家分支機(jī)構(gòu)的分布式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在東京設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)一貫遵循業(yè)界推崇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員為用戶提供具有東軟特色的服務(wù)。

東軟供稿 CTI論壇編輯