一. 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心建立的必要性和現(xiàn)狀分析




　　傳統(tǒng)交換機(jī)（AVAYA、北電、ALCAT等）、IP PBX（AVAYA IP OFFICE、ALCATEL OXO等）、語(yǔ)音板卡（DIALOGIC、HMP）�？梢造`活搭建各種規(guī)模檔次的呼叫中心系統(tǒng)，采用通用平臺(tái)概念，支持多家廠商硬件，所有解決方案開(kāi)發(fā)接口完全統(tǒng)一，建立開(kāi)放型產(chǎn)品應(yīng)用。
　　可以完成復(fù)雜的排隊(duì)分配策略，包括靈活分組設(shè)置、基于技能、用戶(hù)級(jí)別、特定座席、特定時(shí)間的呼叫分配，整合各部門(mén)坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，可以完全媲美交換機(jī)提供的昂貴ACD功能。
　　真正支持全面呼叫中心業(yè)務(wù)定制的圖形化生成環(huán)境，用于呼叫中心業(yè)務(wù)及自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù)的生成，全部真正圖形化拖拽操作，流程定制輕松完成�？梢苑奖憧旖莸貙�(shí)現(xiàn)語(yǔ)音查詢(xún)、語(yǔ)音錄制、語(yǔ)音外撥、TTS動(dòng)態(tài)語(yǔ)音實(shí)時(shí)合成撥報(bào)、傳真發(fā)送、傳真接收、電話(huà)會(huì)議、轉(zhuǎn)人工座席、接收按鍵、數(shù)據(jù)庫(kù)操作、流量記錄、計(jì)費(fèi)等功能。支持腳本命令、支持標(biāo)準(zhǔn)的COM組件調(diào)用。根據(jù)不同客戶(hù)的不同的需求，自定義靈活多樣、功能豐富的IVR業(yè)務(wù)應(yīng)用。

1.保險(xiǎn)法律法規(guī)介紹

新華人壽保險(xiǎn)

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