目前許多企業(yè)已經(jīng)采用了各種方式來提高服務質量，獲得更多商機，例如采用呼叫中心、交互式語音應答系統(tǒng)(IVR) 、企業(yè)網(wǎng)站等等。這些系統(tǒng)的使用的確在相當大程度上幫助企業(yè)提高了服務的質量。然而，這些系統(tǒng)各有其不足之處，如有些呼叫中心需要大量話務員提供人工服務，交換式應答系統(tǒng)業(yè)務流程相對"固化"、按鍵輸入界面不友好，企業(yè)網(wǎng)站只有具備 Internet網(wǎng)絡的用戶才能訪問到等等。

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天資科技公司供稿 CTI論壇編輯