• 幫助座席提供更快、更個(gè)性化的客戶服務(wù)。由于可以隨時(shí)從座席桌面電腦中獲得客戶信息，他們可以更輕松地向現(xiàn)有客戶群進(jìn)行交叉銷售和捆綁銷售。
  


• 為客戶提供自助服務(wù)或座席支持兩種方式，使客戶能在這兩種方式之間切換而不丟失交易的詳細(xì)信息。



• 緊密集成的CTI界面允許在MPS平臺、北電Meridian 1 PBX、Symposium呼叫中心服務(wù)器和CTI通信服務(wù)器之間共享信息。有了這些界面，IVR就能以IVR會(huì)話的形式將收集到的信息傳輸?shù)铰?lián)絡(luò)中心。同樣，聯(lián)絡(luò)中心也可以把隊(duì)列信息傳輸?shù)絀VR，以便通過IVR腳本返回給主叫人。



• 將日常交易轉(zhuǎn)移到自動(dòng)化系統(tǒng)中，以減少招聘、培訓(xùn)和管理聯(lián)絡(luò)中心座席人員的成本。



• 通過最大限度地增加交易量來增加收入。由于許多常規(guī)交易可以轉(zhuǎn)移到自動(dòng)化系統(tǒng)中，企業(yè)無需增加聯(lián)絡(luò)中心座席數(shù)量就可以大大增加處理的呼叫數(shù)量。



• 這是一種可擴(kuò)展的解決方案，能夠根據(jù)未來需求的增長輕松實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。



• 功能強(qiáng)大的基于技能的路由方式意味著企業(yè)可以根據(jù)主叫方的需求，智能地將他們路由到最能滿足其需求的座席那里。



• 豐富而靈活的腳本編寫語言使企業(yè)能根據(jù)其業(yè)務(wù)流程來定制呼叫路由決策和處理方式。



• 管理人員可以獲得所需的決策工具，包括提供精確到秒鐘的實(shí)時(shí)顯示設(shè)備和顯示聯(lián)絡(luò)中心活動(dòng)、流量波動(dòng)、座席業(yè)績和工作的綜合報(bào)告功能。

北電網(wǎng)絡(luò)公司供稿　CTI論壇編輯