2008/07/25

1、行業(yè)描述



　　SUPA CRM制造行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)架構如下圖所示。其運營型、協(xié)作型、分析型CRM覆蓋了企業(yè)完整的業(yè)務系統(tǒng)。


　　SUPA CRM主要從以下三個角度來構建制造行業(yè)解決方案：

　　首先，SUPA CRM制造行業(yè)解決方案支持企業(yè)為客戶提供交互服務，并全面的收集客戶信息，保證客戶信息的完整性和統(tǒng)一性；支持多種與客戶交流的渠道，將企業(yè)內部銷售業(yè)務人員、企業(yè)Email/Fax、Call Center客服中心等統(tǒng)一集成起來，使各種渠道融會貫通，相互支撐，有效的保證了企業(yè)和客戶都能得到完整、準確和一致的信息。

　　其次，CRM系統(tǒng)主要應用于制造型企業(yè)的銷售部門、市場營銷部門、客戶服務和支持等相關部門，使企業(yè)業(yè)務處理的流程更加自動化和更有效率，從而全面提高企業(yè)對客戶需求的把握能力。SUPA CRM制造行業(yè)解決方案主要由銷售管理、市場管理、服務管理等功能模塊組成，可以實現(xiàn)企業(yè)的銷售自動化管理、工作計劃管理、市場管理、售前售后服務管理等功能，可以將企業(yè)的市場、銷售、咨詢、服務、支持集成起來，并與企業(yè)的管理與運營緊密結合在一起，形成一個市場導向、以客戶服務為中心、工作流程驅動、分析與跟蹤控制的企業(yè)高效市場營銷環(huán)境，可以提高企業(yè)的市場反應速度、應變能力和市場競爭力。通過企業(yè)CRM集成系統(tǒng)，將來自于交易業(yè)務系統(tǒng)的客戶交易數(shù)據(jù)和來自于其他客戶渠道所獲得的客戶資料信息和服務信息有效地集成在一起，建立統(tǒng)一的客戶信息中心。

　　最后，隨著企業(yè)業(yè)務的不斷發(fā)展，應用系統(tǒng)的不斷擴展，必然會產生大量的客戶交易、服務、咨詢、市場反饋、滿意度調查等信息數(shù)據(jù)；如何充分地利用這些數(shù)據(jù)，將變得越來越重要。通過建立部署SUPA CRM，利用先進的數(shù)據(jù)倉庫和BI技術，對企業(yè)數(shù)據(jù)進行充分的挖掘和分析，從而快速了解： 

• 客戶群體分類與金字塔。了解潛在客戶群，客戶購買信息，消費趨勢，客戶價值群，客戶忠誠度等統(tǒng)計信息。


• 銷售業(yè)績分析。及時了解產品銷售狀況，企業(yè)銷售業(yè)績等信息。


• 客戶滿意度分析。及時了解企業(yè)服務質量，適當改進經營策略。


• 市場策略分析。準確評估市場營銷策略、廣告投入等活動的效果，為制定更加切實可行的市場策略提供依據(jù)。

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