2008/09/17

　　對于通過電話為客戶提供服務(wù)的企業(yè)，原有的呼叫中心已經(jīng)成為一種必不可少的平臺。 無論是為一條主要航線還是為一個小型本地企業(yè)提供服務(wù)，對有幫助的代理商提供接入提示對每個企業(yè)都是非常重要的，這也常常是改進性能和效率的目標(biāo)。

　　因此，原有的呼叫中心已經(jīng)經(jīng)歷了某種變形，新興了一些如替代 PBX 的 IP 聯(lián)絡(luò)中心、單獨的 IVR 和 ADC 系統(tǒng)等，而且將電子郵件和即時消息傳遞功能合并到一種利用 VoIP 技術(shù)集成這些功能的新體系結(jié)構(gòu)中。 代理商可以通過 IP 聯(lián)絡(luò)中心在全球有 IP 連接的任何地方虛擬地部署功能完備的聯(lián)絡(luò)中心。 無論您的目標(biāo)是降低現(xiàn)有呼叫中心的成本、利用低廉的海外勞動力還是添加“家庭辦公代理”（WAHA），IP 聯(lián)絡(luò)中心都可以提供極大的靈活性來適應(yīng)不斷變化的市場和勞動力資源。

　　VoIP 呼叫中心 —— AudioCodes 提供一組全面的、適用于聯(lián)絡(luò)中心部署的產(chǎn)品，這包括：

　　AudioCodes 的 MediaPack™ 和 Mediant™ 網(wǎng)關(guān)，提供重要的到 PSTN 的連通性，并通過各種基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的可擴展解決方案，交付行業(yè)領(lǐng)先的語音品質(zhì)。

　　AudioCodes IPmedia™ 媒體服務(wù)器，提供聯(lián)絡(luò)中心所需的可擴展和高性能重要媒體資源，用來提供等待播音、IVR、語音檢測、錄音和會議等功能。

　　AudioCodes IPmedia™ (IPM) VoIP 媒體處理刀片服務(wù)器，使企業(yè)應(yīng)用的開發(fā)人員能夠通過應(yīng)用程序服務(wù)器在普通機架中插入媒體網(wǎng)關(guān)功能。

• 出眾的語音品質(zhì)，減少帶寬編解碼包以提供卓越的服務(wù)質(zhì)量


• 板載撥號計劃


• 來電顯示（ANI），以保留自動呼叫分配（ACD）功能


• T.38 支持，從而能通過呼叫中心進行傳真通信


• 自動應(yīng)答機檢測（AMD）和特殊信息音（SIT）檢測，通過預(yù)撥號系統(tǒng)進行最優(yōu)操作和有效管理


• 滿足高峰時間需求的高性能服務(wù)

　　VoIP 呼叫中心 —— 以上解決方案使用以下產(chǎn)品：

　　媒體網(wǎng)關(guān):

Mediant™ 2000	MediaPack™ 家族	Mediant™ 1000

　　媒體服務(wù)器：

IPmedia™ 260	IPmedia™ 2000

奧科公司