系統(tǒng)特點 　　

1. UWS-CRM系統(tǒng)構(gòu)建統(tǒng)一客戶服務門戶，實現(xiàn)運營商與客戶的多種接入方式，接觸渠道統(tǒng)一化，從而實現(xiàn)運營商客戶服務標準化，融入CALL Center技術(shù)，提供語音、Email、Fax、WAP、Web、PDA、面對面等各種與客戶互動的靈活接入方式，并實現(xiàn)智能路由服務;



2. 構(gòu)建360度客戶資料平臺：形成完整的客戶基本資料、關(guān)系資料以及附加屬性(價值指數(shù)、流失概率、忠誠度、行為特點組等);



3. 獨立的分析引擎，并能夠與經(jīng)營分析系統(tǒng)系統(tǒng)形成良好的互動，實現(xiàn)分析結(jié)果的應用與應用效果的反饋機制;



4. 開放服務架構(gòu)(SOA)開發(fā)平臺;



5. 業(yè)務流程平臺管理;



6. 智能分析、規(guī)則引擎驅(qū)動。

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