infoCRM客服座席軟件的設(shè)計(jì)目標(biāo)，是基于呼入型呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：統(tǒng)一號(hào)碼接入、統(tǒng)一用戶界面、統(tǒng)一知識(shí)管理、統(tǒng)一工單規(guī)范和統(tǒng)一的轉(zhuǎn)辦處理流程，集中受理客戶對(duì)服務(wù)工單和訂單業(yè)務(wù)的需求，建立統(tǒng)一面向客戶/用戶/合作伙伴/社會(huì)公眾的綜合電話服務(wù)平臺(tái)。

CTI論壇報(bào)道