一、需求描述



第三方業(yè)務系統(tǒng)集成圖示1




　　呼叫中心的擴容分為外線擴容和座席兩個組成部分。其中，外線擴容是通過擴容呼叫中心對接中繼接口來實現(xiàn)：

呼叫中心擴展圖

　　座席擴容是通過增加座席終端數(shù)量來實現(xiàn)：1）擴容語音網(wǎng)關數(shù)量，2）增加座席話機，3）以及座席PC

　　外線擴容與座席擴容在技術上互不影響，可以同時進行，也可以分別進行。

CTI論壇報道