奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司近期簽約明佳航空，為其提供完善的熱線訂票系統(tǒng)解決方案。明佳航空作為上海市最大的專業(yè)票務服務公司，在同行內享有勝譽，是民航管理局指定機票銷售單位，與各個航空公司合作，提供國內機票、國際機票、打折機票 、特價機票、飛機票、折扣機票、機票預訂、并提供國內各航空團機票，代理貨運，門到門服務等，是國內著名的票務服務提供商之一，為了進一步提升其服務品質，提高客戶滿意度，明佳航空經過廣泛調研選擇奧迪堅基于IP的一體化的呼叫中心平臺為其打造高質量的訂票熱線系統(tǒng)。
　　根據(jù)明佳航空的實際需要，奧迪堅結合整體業(yè)務運作全過程的需要在呼叫中心技術應用上為其靈活構架訂票熱線系統(tǒng)。該系統(tǒng)擁有奧迪堅先進的IP一體化技術，將IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技術融于一體，可以實現(xiàn)靈活的 IVR功能、ACD、自動傳真、人工坐席應答、班長席子系統(tǒng)、來電號碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、錄音等功能，在實現(xiàn)傳統(tǒng)的"臨柜"訂票等前臺業(yè)務的同時，對后臺配送、系統(tǒng)管理等相關業(yè)務流程也有全面的支持，使得解決方案構架了一個企業(yè)以電話為核心的前后臺業(yè)務有機結合的完整的系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅可以為其客戶提供航班信息查詢、機票訂購、折扣信息查詢、投訴受理等服務之外，還通過與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好的集成，實現(xiàn)網(wǎng)上訂票、數(shù)據(jù)語音的共享和各種不同的業(yè)務功能。奧迪堅在系統(tǒng)設計之初，就充分考慮了該訂票系統(tǒng)在明佳航空不同的發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需要的差異，非常注重系統(tǒng)平滑的擴展性和高度的穩(wěn)定性，使該熱線服務系統(tǒng)成為明佳航空穩(wěn)定實用、數(shù)據(jù)高度共享、緊扣業(yè)務需求及調控能力強的高水平信息系統(tǒng)。 奧迪堅IP一體化呼叫中心系統(tǒng)憑借其良好的易用性，快速便捷的安裝實施以及優(yōu)良的性價比得到了明佳航空的好評。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯