新加坡英立訊為用戶提供電信級(jí)VoIP解決方案（上）

　　新加坡英立訊科技，作為一體化呼叫中心平臺(tái)和CTI解決方案的提供商，一直以來，致力于追求CTI技術(shù)的先進(jìn)性與卓越性，把握科技潮流發(fā)展趨勢(shì)，潛心研發(fā)，以保障英立訊產(chǎn)品始終處于全球領(lǐng)先的位置。

選擇GK服務(wù)器情況

3. 硬件的連接

4.數(shù)據(jù)的傳遞

　　中心點(diǎn)的ZingSwitch®中的內(nèi)線卡與O口網(wǎng)關(guān)相連，通過本地LAN與WAN相連。遠(yuǎn)程座席端的座席電話機(jī)與S口網(wǎng)關(guān)相連，通過本地LAN與WAN相連。
　　用戶通過呼叫中心接入號(hào)呼入ZingSwich®交換機(jī)系統(tǒng)，當(dāng)選擇遠(yuǎn)程坐席服務(wù)時(shí)，電話智能路由到相應(yīng)VoIP網(wǎng)關(guān)的遠(yuǎn)程坐席通道上建立呼叫連接，由VoIP網(wǎng)關(guān)采集語音信號(hào)進(jìn)行編碼，轉(zhuǎn)換成IP包發(fā)送給遠(yuǎn)端的座席網(wǎng)關(guān)，遠(yuǎn)端的座席網(wǎng)關(guān)接收到語音IP包后，將其轉(zhuǎn)換回語音信號(hào)，傳遞到遠(yuǎn)程坐席的話機(jī)上；而遠(yuǎn)程坐席員的通話語音，首先傳遞給本地的VoIP網(wǎng)關(guān)，由VoIP網(wǎng)關(guān)將語音轉(zhuǎn)換成IP包，傳遞給給與ZingSwich相連的VoIP網(wǎng)關(guān)，與ZingSwich相連的VoIP網(wǎng)關(guān)接收到IP包后，將其轉(zhuǎn)換回語音，傳遞給ZingSwitch®，再由ZingSwitch®將語音經(jīng)PSTN/PLMN網(wǎng)絡(luò)傳遞給客戶。
　　硬件：中心有ZingSwitch®，O口網(wǎng)關(guān)和內(nèi)線卡。座席端配置S口網(wǎng)關(guān)。

選擇GK服務(wù)器情況

3.硬件的連接



　　對(duì)于以上方案并不是孤立存在，在一套呼叫中心平臺(tái)中可以使用其中的一個(gè)或多個(gè)方案組網(wǎng)，遠(yuǎn)程坐席和IP中繼可以同時(shí)在一套系統(tǒng)中存在，在同一組網(wǎng)方案中既有靜態(tài)IP點(diǎn)又有動(dòng)態(tài)IP點(diǎn)時(shí)，使用動(dòng)態(tài)IP組網(wǎng)方案組網(wǎng)。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯