項目類型：旅游行業(yè)/電子商務(wù)類呼叫中心應(yīng)用

• 信息咨詢：實現(xiàn)呼叫中心座席代表辦理客戶查詢各旅游線路、酒店、機(jī)票、車票、國際聯(lián)運(yùn)、國際輪渡、簽證等的旅游產(chǎn)品，以及旅游景點(diǎn)知識的功能，并能根據(jù)國旅在線系統(tǒng)反饋的信息查詢訂單信息；


• 高效的業(yè)務(wù)處理流程：HollyC6呼叫中心系統(tǒng)整合了訂單處理的流程，通過先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，變革了以往客戶訂單通過眾人口口相傳來完成的工作方式，使得所有的業(yè)務(wù)流程均在系統(tǒng)中得以實現(xiàn)，并對每一次服務(wù)均留有詳細(xì)記錄，充分的體現(xiàn)了"客戶關(guān)系管理"的思想；



　　"HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司具有多年呼叫中心成功建設(shè)經(jīng)驗，在整體設(shè)計思路上將CRM理念、CTI技術(shù)和體系化運(yùn)營管理思想進(jìn)行了無縫融合。使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一的服務(wù)窗口，而且實現(xiàn)了與"國旅在線"業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效集成，客戶能夠通過呼叫中心享受到更為優(yōu)質(zhì)、方便的旅游產(chǎn)品咨詢，訂單受理、確認(rèn)，訂單查詢，客戶關(guān)懷服務(wù)，使得中國國旅客戶服務(wù)中心可以在第一時間解決客人問題滿足客人需求。國旅呼叫中心的建成，使中國國旅客戶服務(wù)中心成為一家專業(yè)化的旅游咨詢和預(yù)訂經(jīng)營中心。

-- 郝戈華
國旅總社電子商務(wù)中心總經(jīng)理


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