一、行業(yè)背景

　　eSOON & Genesys為南航提供的解決方案包括：Genesys 平臺(tái)架構(gòu)（Framework），以及ERS企業(yè)智能路由解決方案（Enterprise Routing Solution）。建成以廣州為中心，全國(guó)分布而集中式接近200坐席的呼叫中心，并于本年開(kāi)始進(jìn)行語(yǔ)音/數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。

3．實(shí)施效果

四、 eSOON關(guān)于民航客服中心的解決方案

　　現(xiàn)今國(guó)際經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)，特別是我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，促進(jìn)了我國(guó)機(jī)場(chǎng)行業(yè)的高速發(fā)展。我國(guó)機(jī)場(chǎng)吞吐量在20多年來(lái)發(fā)展迅速，1981～2004年旅客吞吐量年均增長(zhǎng)率為22.1%，貨郵吞吐量年均增長(zhǎng)率為22.0%。2004年，全國(guó)通航機(jī)場(chǎng)共完成旅客吞吐量24193.5萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)38.8%。飛機(jī)起降架次為266.6萬(wàn)架次，比上年增長(zhǎng)25.8%。2005年我國(guó)機(jī)場(chǎng)業(yè)發(fā)展形勢(shì)喜人，擁有持續(xù)增長(zhǎng)空間，預(yù)計(jì)機(jī)場(chǎng)行業(yè)效益將穩(wěn)定上升。

　　在中國(guó)航空事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，長(zhǎng)期致力于提供民航業(yè)客戶服務(wù)中心解決方案，的eSOON，將堅(jiān)持不懈努力建設(shè)世界一流的平臺(tái)，提供專業(yè)專心的服務(wù)，與眾多投身航空界、為航空業(yè)發(fā)展添磚加瓦的專業(yè)人士一起并肩作戰(zhàn)，共同引領(lǐng)中國(guó)民航業(yè)的起飛。

上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯