證券之星，始創(chuàng)于1996年，是中國最早的理財服務(wù)專業(yè)網(wǎng)站，是專業(yè)的投資理財和信息資訊的服務(wù)平臺，是中國最大的財經(jīng)資訊網(wǎng)站與移動財經(jīng)服務(wù)提供商，同時也是中國最領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)媒體。經(jīng)過多年不懈的努力，證券之星計劃通過搭建網(wǎng)站、無線、互動電視等模式的全方位金融理財服務(wù)通道，為最廣大的用戶提供最快速便捷的金融理財專業(yè)服務(wù)。
　　為了快捷、準(zhǔn)確的為每一位客戶作好理財咨詢服務(wù)，在信息高速發(fā)展的今天，證券之星攜手美國舜遠科技共同打造了證券之星客服中心�？头�中心是證券之星專門為用戶提供的理財語音服務(wù)的互動平臺，主要職能為在線用戶解決使用證券之星各種理財軟件服務(wù)過程中遇到的各種疑難雜癥。
　　由美國舜遠科技所提供的、完整的客戶服務(wù)平臺TELE CONTACT，旨在為企業(yè)用戶建設(shè)起一套符合企業(yè)現(xiàn)代化管理需求的呼叫中心系統(tǒng)。其包含自動業(yè)務(wù)導(dǎo)航、交互式協(xié)作等等多項客戶服務(wù)功能，并可通過基于各業(yè)務(wù)代表技能特點的路由選擇，使客戶更加迅速準(zhǔn)確的找到了對口的窗口。譬如，全程的錄音系統(tǒng)，為記錄下每一條客戶信息提供了數(shù)據(jù)保障。系統(tǒng)從實際出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，特別是總結(jié)了國外在發(fā)展呼叫中心中所碰到的問題和解決方法，結(jié)合中國的實際情況加以總結(jié)和利用，從投資理財角度出發(fā)，使公司和每一位客戶能從管理和理財運用等方面都取得雙贏。
　　舜遠科技呼叫中心比較明顯的特點在于從客戶管理理念和技術(shù)服務(wù)等方面，使證券之星的客戶通過咨詢服務(wù)窗口能取得滿意的服務(wù)，同時，就企業(yè)來說，也能使證券之星的管理層在客戶銷售業(yè)務(wù)推廣、客戶咨詢服務(wù)等多方面，起到比較顯著的效果。
　　隨著業(yè)務(wù)面的不斷擴大，滿足更多的售后咨詢服務(wù)，證券之星計劃于明年與舜遠科技繼續(xù)合作，擴充5倍座席人數(shù)，以求適應(yīng)現(xiàn)代信息潮流，全面完善公司的整個客戶服務(wù)管理體系。

舜遠科技公司供稿 CTI論壇編輯