2．1 呼叫中心服務(wù)器

3．1 自動(dòng)服務(wù)功能

3．1．3 自動(dòng)投訴處理結(jié)果查詢(xún)

3．1．4 自動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)
　　在前期業(yè)務(wù)量受理規(guī)模不大的情況下，暫不對(duì)硬件進(jìn)行冗余容錯(cuò)(包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的雙機(jī)熱備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備冗余備份等)。

5．1　百合e通呼叫中心平臺(tái)功能特點(diǎn)

• 功能強(qiáng)大的GENERATOR呼叫中心編輯器


• 同時(shí)支持多種語(yǔ)言服務(wù)


• 方便連接用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)


• 自定義呼叫中心流程


• 監(jiān)控管理靈活方便


• 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大、維護(hù)方便


• 虛擬運(yùn)營(yíng)商模式設(shè)計(jì)

　　在一個(gè)平臺(tái)上可建立多套呼叫中心，并可設(shè)定每條電話(huà)線(xiàn)對(duì)應(yīng)不同的呼叫中心，有效利用軟硬件系統(tǒng)資源；可設(shè)定呼叫中心在不同的時(shí)段提供不同服務(wù)；由于GENERATOR在瀏覽器下運(yùn)行，虛擬運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)沒(méi)有地點(diǎn)限制，可通過(guò)Internet自定義呼叫中心流程及遠(yuǎn)程維護(hù)，因此，虛擬運(yùn)營(yíng)商可以在世界各地發(fā)展虛擬呼叫中心用戶(hù)。

5．2　政府熱線(xiàn)系統(tǒng)特點(diǎn)
5．2．1　開(kāi)放性
　　采用開(kāi)放式Windows系統(tǒng)
　　以TCP/IP作為整個(gè)系統(tǒng)的通訊協(xié)議
　　硬件產(chǎn)品均符合SCSA標(biāo)準(zhǔn)

5．2．2　擴(kuò)充性
　　SCSA具有多種信號(hào)處理能力和網(wǎng)絡(luò)接口，有利于新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和性能的改進(jìn) 可增加符合SCSA標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備

國(guó)聯(lián)通信供稿 CTI論壇編輯