項(xiàng)目類型：ＩＴ行業(yè)、　電子商務(wù)類呼叫中心應(yīng)用

業(yè)務(wù)功能

• 個性化的服務(wù)窗口： 可為各家銀行提供個性化的B2C電子商務(wù)服務(wù)平臺，通過識別客戶呼入電話號碼，判斷該客戶所屬銀行，針對不同的銀行要求為客戶提供不同的服務(wù)；同時可借鑒該客戶的服務(wù)歷史，為其提供相適應(yīng)的服務(wù)；



　　新建成的呼叫中心系統(tǒng)可提供電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，將整合現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而可顯著提升客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時可有效降低運(yùn)營管理成本，為廣大神州數(shù)碼客戶提供一個更加高效、先進(jìn)、穩(wěn)定的綜合統(tǒng)一的服務(wù)平臺，更好地為神州數(shù)碼開拓B2C業(yè)務(wù)打下了夯實(shí)基礎(chǔ)。

--摘自"賽迪網(wǎng)"2005年7月18日報道


HOLLYCRM供稿 CTI論壇編輯