中國(guó)的呼叫中心在進(jìn)入了二十一世紀(jì)之后，逐步進(jìn)入了持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)時(shí)期。截止到2004年年底，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)合同座席總數(shù)已達(dá)到近14萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到200多億元，分別較去年同期增長(zhǎng)11%和18%。

　　適用才是硬道理。項(xiàng)目實(shí)施后，IT Helpdesk的一線解決率得到顯著提高，知識(shí)庫(kù)得到進(jìn)一步完善。另外，東軟沒(méi)有僅僅停留在一般的IT Helpdesk服務(wù)上，而是在向客戶提供獨(dú)特靈活的技術(shù)支持服務(wù)的同時(shí)，深度發(fā)掘數(shù)據(jù)、分析其潛在價(jià)值，為企業(yè)決策提供科學(xué)、真實(shí)的依據(jù)。目前，A公司技術(shù)支持狀況及最終用戶的滿意度水平得到顯著提升，同時(shí)，降低了服務(wù)成本并很好地滿足了自身業(yè)務(wù)的需求。

東軟呼叫中心供稿 CTI論壇編輯