一. 中小企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能





















　　引導(dǎo)用戶指定所需的服務(wù)項(xiàng)目, 收集用戶信息, 并根據(jù)用戶需求完成錄放音, 收發(fā)傳真, 呼出指定被叫等工作, 還能將呼叫轉(zhuǎn)移到人工臺(tái)或處理人工臺(tái)轉(zhuǎn)來的呼叫, 實(shí)現(xiàn)呼叫跳接, 呼叫重定向等。

　主要功能包括： 　　

• 使用VP進(jìn)行錄放音；


• 數(shù)據(jù)庫操作, 包括增加記錄, 查找記錄, 更新記錄, 刪除記錄, 調(diào)用存儲(chǔ)過程；


• 收發(fā)傳真；


• 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移；


• 根據(jù)指定的主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼主動(dòng)呼出。

藍(lán)奇通信公司供稿　CTI論壇編輯