電訊盈科（PCCW）是亞洲領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)管理和客戶關(guān)系管理服務(wù)和解決方案的供應(yīng)商，管理著亞洲最大最先進(jìn)的全天候、多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心之一，該中心座席數(shù)超過5000個(gè)，每月平均處理超過一千萬(wàn)個(gè)客戶接觸，在中國(guó)大陸、香港及臺(tái)灣以15種語(yǔ)言提供服務(wù)，其服務(wù)、管理及IT水平居于世界客戶聯(lián)絡(luò)中心的前10位以內(nèi)。






　　挑戰(zhàn): 沒有目標(biāo)的活動(dòng)和報(bào)價(jià)

　　解決方案: 活動(dòng)、報(bào)價(jià)、訂單、工作流

　　Unicall的內(nèi)置活動(dòng)管理工具保證聯(lián)絡(luò)中心在執(zhí)行預(yù)定的呼入/呼出活動(dòng)的時(shí)候基于客戶預(yù)計(jì)的價(jià)值范圍內(nèi)要求給以量身定做的報(bào)價(jià) ，從而提高客戶的購(gòu)買欲。為自動(dòng)化的銷售流程、報(bào)價(jià)生成、和訂單管理、運(yùn)用靈活的篩選流設(shè)計(jì)，客戶化工作流規(guī)則，可以縮短新銷售客戶和原有客戶的銷售周期和提高成功率。

　　靈活的工作流引擎 –幫助客戶聯(lián)絡(luò)中心理順流程減少手工工作Unicall工作流引擎有一整套的構(gòu)建PCCW客戶聯(lián)絡(luò)中心的CRM最佳工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)確保服務(wù)品質(zhì)。

• Unicall協(xié)助企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)不斷變化的挑戰(zhàn)（二）

電訊盈科公司供稿　CTI論壇編輯