背景
　　由于座席必須安裝在語音平臺附近500米之內的地方，很多情況下，無法在那么近的距離安裝座席；有些分布式的呼叫中心座席分布在各個城市。因此需要為語音平臺提供遠程的呼叫中心座席人員或者陪聊人員。
　　解決方法
　　最簡單的方法就是使用固定電話或者手機撥打到平臺，或者由平臺外呼到座席人員或者陪聊人員。這種方法不需要任何前期投資，使用也是非常穩(wěn)定和可靠。缺點有兩個，一個是話費的問題，每個座席每天產生的話費上相當可觀的；另外一個是占用語音平臺中繼資源的問題，譬如60線路的接入，如果有8名座席人員，那么平臺實際只能為52個用戶提供服務。
　　目前比較成熟和流行的方法是添加VoIP座席，同力信通的VoIP解決方案如下。

　　在座席端可以直接使用Windows2000自帶的撥號程序，當然，如果直接使用撥號程序，座席端的電腦需要安裝聲卡。在一些情況下座席沒有電腦，那么可以直接使用IP話機，IP話機價格在400元左右，和普通話機外觀也差不多，差別在于IP話機直接和網線連接，可以通過撥打IP地址進行通話，大部分的IP話機還提供通過IE瀏覽器進行配置的配置界面。
　　實際案例
　　目前已經有超過100套同力信通的遠程座席(VoIP座席)產品在穩(wěn)定的運行，為客戶解決遠程呼叫中心座席、聊天系統(tǒng)人員、異地客戶服務等各種問題。
　　關于網絡問題
　　由于使用VoIP技術，因此需要同力信通語音平臺連接到Internet上，實際上，目前大部分的設備都是和Internet連接的，一般用來遠程管理和維護。語音平臺通過專線、ADSL、撥號連接Internet均可。
　　在座席端，每個IP話機或者座席電腦均需要上網并有獨立的IP地址，在大部分情況下，需要安裝VPN設備，同力信通推薦客戶使用美國網件（Netgear）公司的VPN產品，該產品價格比較便宜，同時安裝和維護也比較簡單，同力信通公司擁有美國網件公司的認證工程師負責網絡的測試和安裝工作，該VPN產品可以通過專線、ADSL、撥號連接到Internet，同時還集成了寬帶路由器、8口Switch以及一個內置防火墻。當然，客戶也可以選擇任何一家公司的VPN產品。

北京同力信通公司供稿　CTI論壇編輯