近日，由中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會用戶體驗標準工作委員會主辦的“用戶體驗年會2023”在哈爾濱圓滿召開。會上舉行了用戶體驗“最佳實踐”案例頒獎儀式。中國移動智慧家庭運營中心(下稱中國移動智家中心)申報的“以客戶為中心，構筑端到端用戶體驗評價和管理體系”案例成功入選。

　　

 

　　

 

　　構建質量評價及管理體系，助力產品及服務提質增效

　　中共中央、國務院印發(fā)的《質量強國建設綱要》中指出，要創(chuàng)新質量管理理念、方法、工具，推動全員、全要素、全過程、全數(shù)據(jù)的新型質量管理體系應用，加快質量管理成熟度躍升。強化新一代信息技術應用和企業(yè)質量保證能力建設，構建數(shù)字化、智能化質量管控模式，實施供應商質量控制能力考核評價，推動質量形成過程的顯性化、可視化。

　　中國移動智家中心貫徹落實中共中央、國務院《質量強國建設綱要》，高度重視質量評價和管理體系建設，圍繞用戶消費行為周期，對標行業(yè)標桿競品，聚焦基礎能力及服務提質升級，建立標準化的指標評價體系和管理平臺。平臺主要提供端到端用戶體驗評價指標構建、重點指標常態(tài)化監(jiān)測、數(shù)據(jù)質量標準化核查、端到端用戶體驗管理四部分服務，充分滿足客戶在產品服務質量評估、產品評價體系建設、重點指標常態(tài)化監(jiān)測、網(wǎng)絡基礎數(shù)據(jù)字段合規(guī)性檢測、評測過程數(shù)據(jù)記錄及管理等各方面的需求。

　　同時，通過平臺管理，評測建模成本大范圍下降，評測執(zhí)行效率得到有效提升，有力解決了產品問題督辦機制不完善、評測管理規(guī)范性差等問題，驅動服務管理質量持續(xù)提升。目前，中國移動智家中心依托平臺技術和實際應用效果，已完成多篇發(fā)明專利和軟件著作權申請。

　　未來，中國移動智家中心將持續(xù)加強自主創(chuàng)新能力，積極響應國家政策要求，不斷提煉總結評測經(jīng)驗，推動產品及服務評價體系、管理體系建設，護航質量強國建設。