背景資料
　　青島圣元乳業(yè)有限公司始建于1998年，是集產(chǎn)品研發(fā)、乳品生產(chǎn)、市場銷售、咨詢服務(wù)為一體的專業(yè)乳品企業(yè)。公司主導(dǎo)品牌—圣元誕生以來，在中國乳品市場上已取得了驕人的業(yè)績，成為中國嬰幼兒乳粉的八大品牌之一。
　　短短幾年，圣元已先后通過了中國名牌、國家免檢產(chǎn)品、ISO9001質(zhì)量管理及HACCP管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系、中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會等多項國家級認證，有效的保證了食品的安全與衛(wèi)生。
　　營銷管理方面
　　圣元的品牌傳播是建立在整合營銷的基礎(chǔ)上，對整個品牌實施全面、整體的打造與傳播，通過細分市場、培育市場，然后整體策劃全面推進實現(xiàn)品牌的快速增長。
　　圣元的營銷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過幾年的精心打造日趨成熟，現(xiàn)已遍布全國24個省市、自治區(qū)，覆蓋264個地級市及其下轄的1320多個縣級市，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量令業(yè)內(nèi)驚嘆。
　　客服管理方面
　　圣元向來盡心盡力,為你提供足以信賴的高品質(zhì)產(chǎn)品,和細致入微的高品質(zhì)服務(wù)。
　　在管理方面,圣元公司從建立伊始,就完全按照ISO9002質(zhì)量管理體系來監(jiān)督自己的產(chǎn)品。在質(zhì)量體系運行過程中,公司每年還要進行企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量與管理審核,以保證質(zhì)量體系運行。這個完備的質(zhì)控體系,為圣元在短短六年里贏得十多個質(zhì)量殊榮。同時圣元還是國內(nèi)乳品行業(yè)首家獲得"中國預(yù)防醫(yī)學(xué)會"驗證的企業(yè)。
　　圣元不僅致力于提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,更把提供至微的高品質(zhì)服務(wù)作為一貫的宗旨和原則。您只要撥打800－8600069營養(yǎng)咨詢熱線或客戶服務(wù)熱線0532－6972566,就能向圣元營養(yǎng)專家進行育兒 咨詢或請求幫助。每次電話鈴聲的響起,都伴隨著 圣元一次承諾。您所提出的任何要求,圣元營養(yǎng)專家 都將于24小時內(nèi)給予回復(fù)!不僅如此,圣元還建立 系列專業(yè)服務(wù)系統(tǒng),通過育兒信函和圣元母嬰俱樂部 對媽媽進行一對一的服務(wù)指導(dǎo),提供人性化的產(chǎn)品與 專業(yè)化的服務(wù)。
　　HXD09營銷客服系統(tǒng)，為圣元乳業(yè)實現(xiàn)總共240個坐席的全功能多方位營銷與客服的統(tǒng)一平臺。從2006年3月1日正式運行開始至今順利運行，在提升圣元乳業(yè)的公司品牌形象、提高客戶滿意度、加強內(nèi)部管理及提高運作效率方面，在發(fā)揮著越來越大的作用。

恒訊達公司供稿　CTI論壇編輯