2007/01/04

　　和記電信（ Hutchison Telecommunications International Limited (“HTIL”)）是一家大型的跨國(guó)電信公司。在香港、澳門、以色列、泰國(guó)、印度、斯里蘭卡等地區(qū)國(guó)家為大約2500萬名的有線/無線客戶提供服務(wù)。去年銷售額達(dá)到240億港幣。
　　和記電信原有的客戶服務(wù)中心規(guī)模為900座席，之前中心已運(yùn)營(yíng)5年。在最近的一次升級(jí)擴(kuò)容中，和記電信經(jīng)過多方面的綜合考評(píng)，最終選擇了功能強(qiáng)大、高性價(jià)比的韓國(guó)CTI產(chǎn)品的第一品牌CTMP SUITE 4.0做為其呼叫中心的中間件解決方案，規(guī)模由原來的900座席增加到1000座席。
以下為呼叫中心結(jié)構(gòu)：

• 交換機(jī)：Notel PBX，Symposuim Link.


• DB：Oracle.


• 香港200座席（香港主要處理VIP客戶呼叫），廣州遠(yuǎn)端800座席（廣州通過專用線連接香港）.


　　此次項(xiàng)目為奈科科技海外替換其它產(chǎn)品項(xiàng)目中最大的一個(gè)案例。已此為起點(diǎn)奈科科技在中國(guó)、東南亞地區(qū)的大型通信公司呼叫中心市場(chǎng)中占有一席之地。

奈科科技公司供稿　CTI論壇編輯