2007/02/09

　　隨著社會服務(wù)意識的提高，服務(wù)質(zhì)量越來越成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的決定因素。尋求技術(shù)手段，借助信息及通信技術(shù)來實(shí)現(xiàn)拓展新業(yè)務(wù)和新渠道，維系新、老客戶的滿意度、忠誠度，成為現(xiàn)代銀行必須面對的重要課題。因此，國內(nèi)眾多銀行紛紛建設(shè)語音自助客戶服務(wù)系統(tǒng)，作為銀行電話服務(wù)的“窗口”向客戶提供服務(wù)。

7、開放式架構(gòu)支持多語種引擎掛接
　　捷通華聲早在2004年就推出了國內(nèi)第一家具有開放式架構(gòu)的語音合成產(chǎn)品，打破了以往各個引擎相互獨(dú)立、無法統(tǒng)一調(diào)用的障礙，使語音合成服務(wù)具有了良好的可擴(kuò)充性。目前可以提供中文普通話、粵語、英語等二十余個語種引擎的掛接，同時支持中英文混和文本的合成。

　　捷通華聲是中國最具實(shí)力的中文語音合成技術(shù)供應(yīng)商，同時還是全球最大的語音技術(shù)提供商N(yùn)uance公司的國際最高水平語音識別產(chǎn)品OSR的國內(nèi)唯一指定代理商。在金融（銀行）領(lǐng)域，語音識別產(chǎn)品主要解決在按鍵式語音自動應(yīng)答系統(tǒng)中，讓客戶花費(fèi)很多時間選擇按所需目錄指引來完成的簡單查詢問題。語音識別系統(tǒng)的開發(fā)成功，充分發(fā)揮計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，采用先進(jìn)的人——機(jī)語言對話方式，擺脫電話按鍵的束縛，人們只要像平常一樣對著電話簡單地說出所需服務(wù)項目，即可輕松獲取自動呼叫中心提供的相應(yīng)信息。

　　2007年，捷通公司將繼續(xù)秉承專業(yè)化的語音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應(yīng)商理念，提供更多、更好的產(chǎn)品與服務(wù)，聯(lián)手國內(nèi)金融領(lǐng)域集成商、終端用戶開拓更多人性化的語音服務(wù)業(yè)務(wù)，讓更多的人享受到語音互動技術(shù)帶來的便捷與快樂！

CTI論壇編輯