2008/05/22

　　Tags: 勞動保障、12333、易于開發(fā)、可靠支持

　　12333勞動保障電話咨詢服務(wù)中心是一個面向社會，充分體現(xiàn)政府為人民服務(wù)的重要窗口。社保系統(tǒng)服務(wù)熱線隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，建立健全完善的社會保障體系已成為當(dāng)務(wù)之急.社會保障管理信息系統(tǒng)作為社會保障體系的技術(shù)支撐，是一切業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)條件，只有建立起安全高效的信息系統(tǒng)，才能完成社會保險的各項業(yè)務(wù)工作；同時，對于規(guī)范社會保險業(yè)務(wù)、提高工作效率、保障基金安全、增強(qiáng)決策的科學(xué)性都具有非常重要的意義。從1999年開始，國家加快了社會保障體系建立的步伐，隨著社保的推廣力度不斷加大，社�？蛻魯�(shù)量激增，能否較好的解決客戶服務(wù)的問題,已經(jīng)成為社會保障體系能否順利推廣的關(guān)鍵，建立一套完善的客戶服務(wù)體系已迫在眉睫。

　　12333電話咨詢系統(tǒng)包括人工服務(wù)、投訴舉報、錄音留言、索取傳真、個人賬戶查詢、自動語音和自動傳真等模塊，每個模塊統(tǒng)一包含在系統(tǒng)的主流程內(nèi)，通過商路通中間件Hi-Link 3.0平臺的開放性系統(tǒng)平滑整合在一起。

　　用戶撥打12333咨詢電話后，第一步系統(tǒng)自動判斷用戶電話號碼所屬城市，當(dāng)用戶選擇人工服務(wù)方式時系統(tǒng)自動將電話轉(zhuǎn)接到所屬城市（由于省直與長春市共用同一電話區(qū)號，所以當(dāng)長春地區(qū)用戶選擇人工服務(wù)方式時系統(tǒng)會提示用戶選擇省直或長春市）；第二步由系統(tǒng)自動判斷是否是工作時間，工作時間可以提供人工、自動等所有系統(tǒng)服務(wù)，非工作時間系統(tǒng)只提供自動語音服務(wù)；第三步系統(tǒng)播放主菜單，提示用戶選擇服務(wù)方式；第四步座席咨詢員對用戶提出的問題進(jìn)行解答或用戶跟據(jù)需要選擇自動語音庫中的內(nèi)容了解相關(guān)法律法規(guī)；結(jié)束通話。

　　商路通中間件Hi-Link 3.0平臺為吉林12333社保為廣大人民提供社保服務(wù)提供可靠性保證；同時，商路通中間件Hi-Link 3.0平臺的開放性和易于開發(fā)和整合為吉林12333社保與其他核心系統(tǒng)整合提供可靠支持。

CTI論壇編輯