2008/05/30

Tags:辦公用品、雙機(jī)熱備、數(shù)據(jù)信息、客戶化數(shù)據(jù)
　　史泰博于2004年10月正式成立于中國上海，是由世界500強(qiáng)企業(yè)—美國Staples (NASDAQ代碼為SPLS)和中國最大的辦公用品銷售網(wǎng)站—OA365共同組建的頂尖中外合資企業(yè)，公司致力于在中國市場打造最為完善的辦公用品供應(yīng)鏈，為數(shù)量巨大的企業(yè)客戶、事業(yè)單位以及政府機(jī)關(guān)提供科學(xué)高效的行政辦公采購服務(wù)。史泰博有效整合了Staples和OA365的企業(yè)資源以及市場優(yōu)勢，憑借先進(jìn)的信息化系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、國際水準(zhǔn)的物流配送體系以及在全球辦公用品市場的多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，通過旗下的“網(wǎng)上OA賣場”和辦公用品超市，使數(shù)十萬家會(huì)員客戶享受到“一站式”的全程采購服務(wù)，開創(chuàng)了中國加入WTO后辦公用品銷售的新概念。史泰博堅(jiān)持“電子商務(wù)＋辦公超市＋月刊銷售”的三位一體發(fā)展模式，在廠商和消費(fèi)者間構(gòu)建了信譽(yù)卓越的辦公用品交易平臺(tái)。一方面，史泰博聯(lián)手上游制造廠商，匯集種類齊全的各式辦公用品，以滿足不同消費(fèi)群體的采購所需；另一方面，史泰博又為廠商及供應(yīng)商提供大量的會(huì)員客戶，使之產(chǎn)生聚集行銷效益。
　　史泰博呼叫中心應(yīng)用的商路通Hi-Link 3.0平臺(tái)包括：雙機(jī)熱備的CTIServer平臺(tái)、復(fù)雜路由的軟ACD平臺(tái)、靈活快捷的IVR平臺(tái)、精確詳細(xì)的錄音平臺(tái)、深度數(shù)據(jù)挖掘的統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)、座席自我監(jiān)控的軟電話顯示平臺(tái)、全方位的呼叫中心監(jiān)控平臺(tái)和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。
　　商路通Hi-Link 3.0的統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)為史泰博呼叫中心提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息。對外，詳細(xì)記錄每條中繼號(hào)碼的進(jìn)線情況、每個(gè)客戶的呼叫情況、呼叫時(shí)段區(qū)分等等，收集大量的客戶信息為史泰博的戰(zhàn)略發(fā)展積累客戶數(shù)據(jù)資源。對內(nèi)，詳細(xì)記錄每個(gè)銷售座席的工作情況，每個(gè)人的工作增加了呼叫數(shù)據(jù)信息，用數(shù)據(jù)信息提高每個(gè)座席人員的客戶處理能力，從而提高整個(gè)呼叫中心的客戶處理能力。
　　商路通中間件Hi-Link 3.0給史泰博帶來了更精準(zhǔn)的數(shù)字管理、更準(zhǔn)確的內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)和更豐富的客戶化數(shù)據(jù)。

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