2008/06/20

　　Tags:銀行、客戶化服務、客戶分類、優(yōu)質客戶服務
　　長春商業(yè)銀行是經中國人民銀行批準,于1997年12月23日正式開業(yè)的長春市唯一一家地方性股份制的商業(yè)銀行,長春市商業(yè)銀行下轄20家支行,126個營業(yè)網點。在短短的6年信息化建設過程中，年輕的長春市商業(yè)銀行從單一的手工記賬方式跨越到了高效率，多元化的網絡管理時代，在網絡建設、安全管理、信息挖掘等方面都積累了獨特的經驗。長春市商業(yè)銀行在穩(wěn)定開展核心業(yè)務的同時，還利用信息化手段不斷開展創(chuàng)新的業(yè)務模式，在今年7月與北京商路通公司、沈陽力甫公司攜手打造了長春商行呼叫中心，長春商行又一次走到了行業(yè)信息化前列。
　　隨著中國經濟的不斷發(fā)展，銀行之間競爭加速已經由傳統(tǒng)競爭發(fā)展到客戶化服務的競爭，在銀行提供的金融產品差異化越來越小的時代背景下，各個銀行之間的競爭與差異主要體現在客戶服務上。呼叫中心是客戶服務的主要體現窗口，商路通中間件Hi-Link 3.0依據以上特為長春商業(yè)銀行客戶服務中心量身打造客戶服務平臺。
　　IVR平臺使各種自助語音查詢與自動互動得意快速便捷的實現；ACD平臺使客戶可以分類路由更高效的為重要客戶、潛在客戶服務；統(tǒng)計分析平臺為長春商業(yè)銀行的業(yè)務發(fā)展提供堅實的數據信息基礎；座席全面管理平臺提升每個座席的客戶服務能力和管理者的監(jiān)管力度。
　　長春商業(yè)銀行應用商路通中間件Hi-Link 3.0不僅應用的很穩(wěn)定，而且應用的很靈活、便捷、開放和易于擴展。商路通中間件Hi-Link 3.0為長春商業(yè)銀行客戶服務中心的優(yōu)質客戶服務推波助瀾。

CTI論壇編輯