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2009/04/01

　　CTI論壇(ctiforum)4月1日消息 電信市場的競爭日趨激烈，電信運(yùn)營商間的競爭焦點(diǎn)已經(jīng)從針對新客戶的爭奪逐步轉(zhuǎn)入對已有客戶的維系和服務(wù)價值的提升。隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用的不斷深入和擴(kuò)大，北京移動決定將外呼服務(wù)單獨(dú)成立一個外呼中心來實現(xiàn)客戶關(guān)懷及市場調(diào)查等功能。

　　中國移動通信北京分公司主要經(jīng)營北京地區(qū)的移動電話通信業(yè)務(wù)、IP電話、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)及移動網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營，作為中國移動旗下的重要分公司，北京移動針對北京地區(qū)的全球通、神州行、動感地帶、大眾卡用戶成功的推出了多種資費(fèi)套餐及移動增值業(yè)務(wù)。 　　 　　

　　此次項目中，融天科技的RT-CCP1000平臺再次以一體化的優(yōu)勢贏得了客戶的肯定，最終北京移動選定了融天科技RT-CCP1000作為外呼系統(tǒng)，從而大大提高了坐席的工作效率。

　　北京移動外呼服務(wù)中心的順利上線，徹底打破北京移動傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，并且開展了一系列的主動營銷方式，這不但進(jìn)一步提升了對老客戶的維系、關(guān)懷，也進(jìn)一步挖掘出大量新客戶資源，為北京移動產(chǎn)生巨大的商業(yè)價值。

CTI論壇報道