你作為呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)，你能確保在一天中的合適時(shí)間提供合適的熟練的座席代表人數(shù)？能夠確保座席工作時(shí)間、休息、培訓(xùn)和其他活動的排班遵時(shí)率？如果你努力保持跟蹤你的員工，它可能要認(rèn)真研究勞動力管理解決方案。
　　最近Monet軟件公司和TMCnet網(wǎng)站合作，召開了內(nèi)容豐富的網(wǎng)絡(luò)研討會。會上討論了勞動力管理，強(qiáng)調(diào)改善呼叫中心排班遵時(shí)率的六個(gè)簡單策略，通過提供必要的工具讓座席代表和呼叫中心的其他員工按照遵時(shí)率在正確的位置。
　　當(dāng)呼叫中心缺乏排班遵時(shí)率時(shí)，人員不足很容易影響響應(yīng)客戶的速度、工作人員的工作量和使用效率，以及每次通話成本。重要的是你要有合適的勞動力管理平臺，你就可以設(shè)定明確的遵時(shí)率目標(biāo)，并確保您的全體工作人員能夠遵守。要設(shè)置這個(gè)目標(biāo) - 這里有幾個(gè)考慮：

• 考慮呼叫的平均處理時(shí)間


• 確定可能會阻止遵時(shí)率的所有障礙


• 定義最低期望（通過/失敗）

　　當(dāng)您張貼績效和遵時(shí)率以便讓所有人都看到時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都會熱衷于競爭，因?yàn)槊總�(gè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到他們在呼叫中心整體性能中的價(jià)值。當(dāng)你將它與每個(gè)座席關(guān)聯(lián)后，你會驚訝改變的速度有多快，他們加強(qiáng)其和關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）的所有權(quán)，以達(dá)到他們的目標(biāo)。
　　你的呼叫中心中可以應(yīng)用幾個(gè)策略，最大限度地提高您在勞動力管理方面的投資，并獲得最佳的團(tuán)隊(duì)：
　　1.量化由于缺少工作人員對服務(wù)、占有率和成本的影響
　　勞動力管理解決方案可以在您的呼叫中心環(huán)境內(nèi)發(fā)揮相當(dāng)大的作用，但你必須將你的員工在排班遵時(shí)率方面配備到一個(gè)新的水平。通過實(shí)施這些戰(zhàn)略，你會做的更好。
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