澳洲電訊在其發(fā)布的公告中表示，過(guò)去的一年，澳洲電訊客服中心的呼叫量已下降20%，隨著越來(lái)越多的客戶轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)或選擇自助服務(wù)，客服中心的呼叫量將繼續(xù)下降。
以用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)，澳洲電訊是澳大利亞最大的電信運(yùn)營(yíng)商，近來(lái)澳洲電訊正在進(jìn)行一項(xiàng)名為“新項(xiàng)目”的機(jī)構(gòu)改革，主要舉措有簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、改善客戶服務(wù)、削減成本等。新項(xiàng)目計(jì)劃將使澳洲電信減少422個(gè)崗位，代理機(jī)構(gòu)減少229個(gè)崗位。
澳訊將關(guān)閉位于新州郊區(qū)Lismore和昆州郊區(qū)Townsville的兩個(gè)客服中心，此舉減少崗位242個(gè)。此外，墨爾本和悉尼分公司因部分職能合并，將裁員180名。
澳洲電訊稱，被裁減的員工可以申請(qǐng)公司其他職位。
