呼叫中心知識管理：如何選擇供應(yīng)商？

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com) （編譯 老秦）： 由于技術(shù)創(chuàng)新、成功最佳實(shí)踐的演變和轉(zhuǎn)型成功故事，知識管理正在復(fù)蘇�！　≈�識管理（KM）是呼叫中... [全文]

現(xiàn)代知識管理：改善聯(lián)絡(luò)中心座席體驗(yàn)的基本方法

知識管理 (KM) 是提升運(yùn)營績效、客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)這三個(gè)主要客戶服務(wù)視角的第一大技術(shù)。 [全文]

客戶服務(wù)知識庫的26個(gè)最佳實(shí)踐

在本文中，callcentrehelper的專家小組概述了他們在客戶服務(wù)知識庫方面的最佳實(shí)踐。 [全文]

知識庫如何幫助呼叫中心平穩(wěn)運(yùn)行

　　呼叫中心在不斷發(fā)展。這一事實(shí)在新冠疫情大流行期間最為明顯。日益增長的客戶期望、信息隨需應(yīng)變的時(shí)代，加上疫情帶來的混亂，導(dǎo)致全球數(shù)字化的新水平。... [全文]

Verint：聯(lián)絡(luò)中心在多渠道和智能自助場景下的知識管理困局

　　在很多企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心，簡單的客戶問題都已實(shí)現(xiàn)了基于人工智能的自動(dòng)化處理，但這同時(shí)也意味著人工座席所接聽的每個(gè)來電都更棘手、更難處理。他們需要迅速... [全文]

• · 呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用功能系列談（五） 2019-06-17
• · 呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用功能系列談（四） 2019-05-10
• · 呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用功能系列談（三） 2019-04-15
• · 2018中國呼叫中心知識庫發(fā)展的五個(gè)趨勢 2018-01-09
• · 呼叫中心知識庫內(nèi)容如何做到客戶化？ 2017-11-15
• · 真正的智能客服知識庫需要做這3件核心工作 2016-11-16
• · 2016中國呼叫中心知識庫發(fā)展的五個(gè)趨勢 2016-09-19
• · 新一代呼叫中心智能知識庫什么樣？ 2016-08-31
• · 真正的智能客服知識庫需要做這3件核心工作 2016-08-17
• · 2016年中國呼叫中心知識庫發(fā)展的五個(gè)趨勢 2016-01-18

• · 客服呼叫中心知識庫管理策略 2015-09-08
• · 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶聯(lián)絡(luò)中心知識庫該具備哪些能力? 2015-04-23
• · 小i機(jī)器人用智能機(jī)器人技術(shù)打造新型智能知識庫 2015-03-16
• · 淺議呼叫中心知識庫管理之信息傳遞 2015-02-03
• · 淺析呼叫中心知識管理的服務(wù)發(fā)展方向 2014-12-03
• · 呼叫中心InfoKM知識管理體系 2014-10-31