內(nèi)部營銷既是一種如何管理人和人與人之間關(guān)系的科學(xué)，又是一種系統(tǒng)發(fā)展服務(wù)文化的方法。其實(shí)現(xiàn)方法有很多，主要有以下三種類型的活動(dòng)：各種培訓(xùn)、管理支持和內(nèi)部的互動(dòng)溝通、內(nèi)部大眾溝通和信息支持。

[附欄Sidebar 2 ]: 東航“金燕俱樂部”會(huì)員的特殊服務(wù)享受

　　“金燕俱樂部”是中國東方航空股份有限公司的常旅客俱樂部。金燕俱樂部會(huì)員可以享受到不同于非會(huì)員的特殊服務(wù)。東航的“金燕俱樂部”滿意服務(wù)活動(dòng)中“里程累計(jì)計(jì)劃”和“機(jī)場(chǎng)會(huì)員專用值班柜臺(tái)”就是很高的例子。

1. 里程累計(jì)計(jì)劃

只要成為“金燕俱樂部”會(huì)員，每次乘坐東航班機(jī)的飛行里程就會(huì)被積累，當(dāng)里程數(shù)累計(jì)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，就可獲得東航的免費(fèi)機(jī)票、免費(fèi)升艙的獎(jiǎng)勵(lì)和其他服務(wù)，而且獎(jiǎng)勵(lì)可以隨意轉(zhuǎn)讓。而且，特定航線、不同等級(jí)的艙位由于對(duì)應(yīng)的票價(jià)和使用條件不同，相應(yīng)的里程數(shù)折算系數(shù)也不同。某些特定航線還可能獲得數(shù)倍的里程折算累計(jì)，如東航最新推出的計(jì)劃：從2001年4月1日至7月31日，上海虹橋機(jī)場(chǎng)至北京航線，會(huì)員里程按1.5倍折算；東航上海至香港經(jīng)濟(jì)艙折扣艙位K B E 艙位的會(huì)員，里程按2倍計(jì)算等。

2. 開通機(jī)場(chǎng)會(huì)員專用值班柜臺(tái)。

　　2000年12月8日，東航在北京首都國際機(jī)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)位置租用的2個(gè)值班柜臺(tái)作為“金燕俱樂部”會(huì)員專用值機(jī)柜臺(tái)，從此金燕會(huì)員在北京首都國際機(jī)場(chǎng)出發(fā)時(shí)不需要再尋找所乘航班的值機(jī)柜臺(tái)，徑直到專用柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)即可。專用柜臺(tái)的服務(wù)是按頭等艙、公務(wù)艙的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的。北京是東航“金燕俱樂部”第一個(gè)開通專用值機(jī)柜臺(tái)的城市。它的開通標(biāo)志著東航“金燕俱樂部”客戶服務(wù)質(zhì)量和理念的提升。