客戶關系管理廠商正在將電子渠道功能整合進其產品的營銷功能之中。雖然這一趨勢并不顯著，但這個趨勢一直在持續(xù)。由于Internet 在網絡營銷中所起的作用越來越重要，企業(yè)將首先尋找能夠統(tǒng)一他們網絡營銷活動的解決方案，其次他們將尋找能把他們的網絡營銷整合進多渠道CRM戰(zhàn)略的解決方案。目前在E-Marketing市場中的主要生產廠商大致可分為四種類型（如圖所示）。

　　■領導者

　　E.piphany依靠其分析能力和個性化方面的優(yōu)勢，仍然是該市場的領導者。但是其領先地位開始受到了強有力的挑戰(zhàn)。其中，Siebel對其領先地位構成很大的威脅，正在逐步邁入該市場的領導者行列。Blue Martini Software由于受到其零售和生產能力方面的限制，目前依然稍稍遜色于E.piphany。

　　■挑戰(zhàn)者

　　Siebel 和Oracle因為在其CRM中整合了E-Marketing以及公司強大的資金實力，因此在挑戰(zhàn)者中最為引人注目。預計Siebel 將在6到12個月內進入E-Marketing市場的領導者行列。SAP首次出現(xiàn)在這一群體之中，但是它的強項在于其產品易于與已安裝的其它軟件相集成，而不是其E-Marketing的功能，這一點限制了那些沒有購買過SAP產品的企業(yè)接受其產品。

　　■潛在競爭者者

　　ATG、Blue Martini、BroadVision和Vignette等提供電子商務平臺軟件的廠商，顯示了在E-Marketing方面的發(fā)展?jié)摿�，但是他們的發(fā)展依然因為資金方面的壓力而受阻。PeopleSoft是這個群體中值得注意的廠商，該公司最近購并了Annuncio Software，充分說明了其對于E-Marketing市場的重視。

　　■尋找機會者

　　這個群體并不向客戶提供一個完整E-Marketing的所有功能，他們只為客戶的一些特殊需求提供服務。Kana正在整合Broadbase的功能，以便在這個群體中嶄露頭角。剛剛出現(xiàn)在這個群體中的Revenio，則把它的重點放在管理多渠道客戶上面。

　　E－Marketing市場總體評估

　　從短期來看，客戶分析和個性化功能設計將是E-Marketing中最重要的部分，并且將逐漸成為一個成功CRM戰(zhàn)略的最重要部分。隨著籠罩在電子商務上面的光環(huán)逐漸退去，Web的價值日漸依賴于把基于Web的活動和商業(yè)渠道無縫地整合在一起。到2003年底，E-Marketing將不再是被單獨考慮的一個市場，其功能將成為從屬于企業(yè)整體營銷活動的一個部分。預計到2004年，那些購買或建立了無法與CRM整合的E-Marketing的企業(yè)，將會在以后的三年內重新部署市場營銷戰(zhàn)略。

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